文档介绍：XXXXXX 计算机机房应急预案
一、适用条件
1适用范围
本预案适用于XXXXXX+算机机房发生电力、火灾、空调故障和水浸等突发事件的应急处置工作。
1 适用场景
电力事件：由于机房电力不可用引发的应急事件。
景描述
系统崩溃事件
发生系统崩溃，出现蓝屏，无法启动，卡XP等情况造成无法办公，必须采取应急处置
措施，开展处置工作的突发事件。
系统中毒事件
发生系统中毒或者木马入侵事件，导致系统速度变慢， IE 指向可疑，软件无法使用，
甚至杀毒软件无法使用情况时，必须采取应急处置措施，开展处置工作的突发事件。
二、应急处置流程
1、计算机系统处置流程

3、系统中毒处置流程
启动系统中毒
中毒程度
系统管理员
删除该软件并
查找被入侵软件,
结束系统中毒
XXXXXX
信息科技系统应急操作手册
1、主线路故障：
故障现象：
联通协议转换器故障灯报警。
故障解决方法：
联通和电信两条2MSD雌路，联通线路为主线，电信线路为备线，当线路发生故障时
在协议转换器上会出现告警信号，如 AIS 灯为红色等信息。主线路发生故障时，备用的电
信线路会自动切换为主线路，代替联通线路。在发现故障后及时上报领导及通知联通大客
户经理进行故障解决。
2、OA线路故障
故障现象：
访问数据中心OA 协同办公系统速度突然变慢或无法连接。
故障解决方法：
当线路出现故障时系统访问速度变慢，通过查看设备状态指示灯判断线路是否故障，
及时通知联通客户经理及数据中心网络中心，联调解决问题。
3、外联线路故障
故障现象：
相对应的业务无法进行，如：无法登录人行 FTP服务器，无法登录银监局1104报表系
统等。
故障解决方法：
我行现外联单位主要有人民银行、银监局。当线路出现故障时，应与运营商及时联系，
并通知相关使用部门。
4、与数据中心连接相关设备故障
故障现象：支行所有柜员终端无法登录，数据中心服务器无法访问
可能出现故障的设备及处理方法：
（ 1）锐捷路由器故障：
首先检查锐捷路由器，查看是否有掉电现象，如果没有掉电则查看路由器是否出现硬
件故障，（如查看路由器后面的接口卡的状态灯的颜色，红色为故障，绿色为正常）。如果
无法在短时间内修复则立刻启用备用路由器代替原路由器，将V35 线缆与内网以太口网线
正确接好后开机即可（注：备用路由器配置已经提前配好，与主路由器配置完全相同）。
（ 2）核心交换机故障：
检查生产网交换机，有无断电情况，如果断电将电源重新接好。然后对交换机使用 PING
命令，PING网关地址，如果不通，则表示交换机自身故障或配置出现故障，此时立刻更换
备用交换机。具体操作步骤如下：
①温备设备切换：将主交换机上的所有连接线依次插拔到备用交换机上，连接完成后
使用PING命令，PING数据中心对端地址。查看是否可以 PING通，如果PING通，则问题
解决。使用 quit 命令退出系统。
②冷备设备切换：首先使用CONSOLE接到备用交换机，进入交换机后首先使用 dis
cu 命令查看交换机是否有配置，输入sys 命令，在提示符为 [shengchan-sw] 状态下，直
接导入配置信息，使用 save 命令进行存盘。测试是否 ping 通数据中心端地址。如果PING
通则故障排除。
③冷备设备无法启动：使用替代设备替换，使用命令del
的配置信息，并重启交换机，然后再将备份配置信息导入设备的操作。使用 ping 命令测试
数据中心对端地址。如果PING通则故障排除。
（ 3）前置服务器故障：
直接更换备用服务器，更换后查看服务器的状态是否正常，如光路诊断器是否有报警，硬
盘灯是什么颜色，红色代表故障，绿色代表正常。 IP 地址