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人员配置及工作内容：
一）商店店长
1、负责商店整体规划、营销、实行、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责商店平常改版策划、上架、实行、销售、售后服务等经营与管理工作
3、负责商店平常保护，保证商店的正常运作，优化确定3-5款主打产品，今后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客
户，做好关系销售；
2、积极参加京东商城和淘宝商城的各种活动，以最快的速度提升商店流量以带动其他款的销售；
、研究淘宝各种营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；
、积极张开并参加团购网的团购活动；
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（三）实行
1、察看市场，针对电子商务同行进行剖析，作出热销款式的价格战方案（与销
售部合作察看）
2、装修商店，专业的拍摄，图片的办理，产品资料的办理等各个细节均需做到
位
3、网站的实行（企业门户网站和商店网站），商店的平常保护，客户订单的处
理等工作每天跟进。4、每天更新产品。（新品上架、上架产品的信息更正）5、成立开支客户档案信息
充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中，专心领悟并结合自己的本质情况，总结形成一套有效的实行方案，各种实行和营销软件配合使用，无论依照反响信息总结各种实行和营销软件使用的经验，最后形成每天例行的工作安排。
每天花一小时剖析竞争对手和同行网站、商店，剖析站外实行（比方发帖）的成功率，
形成自己一套圆满的实行系统。
京东商店的实行最重要的还是做好重点词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提升流量转变率，促进单款销量，带动其他款的销售。
淘宝实行最平常的就是直通车。而直通车的巧妙在于重点词。重点词表现在资料整理、
比较、元素提炼与调试以及新重点词的隐蔽等方面。需要必定经验积累。可操作性也特其他强。
产生销量特别大的实行要属上官方活动。京东商城显得特别突出，这需要卖场活动的报名，定位与经验，才能提升上线率，针对每个种类的活动都要正确的定位开支人群，今后根据开支人群对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。
外网的实行转变率明重要低得多，更多的是为了品牌的宣，成立品牌有名度。有些门户网站的购物页面，能够细的深入产品开支集体的专用论坛也许贴吧去宣传，自然，实行的方式很多，但奏效比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内实行。在淘宝商店里的活动，报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能经过报名。
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（四）配送及库房管理
1、库房管理人员就及时核对库存信息，应和编写人员保持沟通，防备商店销售状态的产品本质无货情况的出现，缺货产品及时下架。我企业目前这种情况时有发生，急需拟订一个相关的工作流程。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单很多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不高出48小时；京东商城里对发货和工单的办理都有严格的规定，必定及时做出办理。若是遇到缺货或其他问题不能够及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款
事宜，全力防备缺货没有及时和客户沟通以致客户严重不满的情况的出现。
仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进，发货不及时、漏发、错发都会以致不能够猜想问题的发生，相关工作人员必定要认真、耐心、认真。
（五）售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担当售后工作。同时细化各种售后问题，作为对付方案，比方欣慰客户的不满情绪；不同样样情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
售后服务就是办理已经发生的问题的，所以欣慰客户的情绪是首要，不要被客户的情绪给绕进去，今后把自己给卖了。售后办理的好不好，直接影响客户再次下单。售后服务也可以促进回头率，回头率很大一部分表现在服务上。部分顾客关注服务甚至高出关注衣服质量。这点在男性身上表现的特别明显。
三产品规划
以满足
1、主打商品：主要起迅速提升商店流量的作用，让更多的开支者记住我们的商店，收藏我们的商店。2012年下半年先期，电子商务主打产品主要以XX传统产品“棉毛类产品”为主（需求量大，价格较其他产品偏低，对于第一次来购物的客户很大程度上愿意选择价格较低的产品进行试一试性购买），颜色应该在原来的基础上更丰富
不同样样开支者的购物需求。
款式简单大方，主要应该表现在板型的设计上，花型能够有一些简单的印花图案装修，但必须有时兴感，花型要精致。价格必定要更合适，不追求过高利润，保持在同类产品中有必定的竞争力，主打商品应尽量做到少而精，在认识购买者需求的基础上能够形成迅速反响能力，尽量不流失每一个来商店咨询的客户，产品必定要做到位。（较低利润）
2、常例产品：在原来的基础上，丰富产品颜色、款式，调整产品架构，和价格系统。主要应该突出产质量量