文档介绍：手册名称
保安部标准运作程序手册
文件内容
制定(保安部标准运作程序手册)的目的
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0
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制定(保安部标准运作程序手册)的目的
制订本手册的目的是为了说明某酒店(中国)保安部标准运作程序,确保保安部运营及管理工作的一贯性;
本手册向保安部工作人员提供日常工作及培训的指导。
本手册可以使保安部员工了解保安部工作的核心作用,了解保安部在日常运作及管理过程中所使用的标准和程序。
本手册使保安部运营及管理工作形成格式化,以便于在今后的运用过程中对于不适应的或者在标准发生变化时的更正与修改。
本手册不是为了限制各个酒店的创造力,相反,它应被看作是某酒店(中国)保安部工作的一个基础,各个酒店可以利用本手册对本酒店的实际情况提出合理的调整,让它日趋完善。
本手册的格式是为了方便内容的修改或增补,并方便在日常工作中使用。因此,各酒店应保证经常更新它的内容,以反映酒店管理的最新精华。但是,任何更改都应体现某酒店的经营与服务理念:
“干净、友好、标准一致”;
凡对本手册的内容进行任何修改都必须经过酒店总经理的批准,并报某酒店(中国)批准备案。
这样做的目的是为了保证任何冠以某酒店名称的加盟店运营水准全球的一贯性。本手册中所有程序和标准有某酒店(中国)运营部负责解释。
本手册应以机密文件对待,某酒店(中国)拥有它的知识产权。这并不意味着里面有什么机密,只是我们不想让公司外的人看到它的内容,希望所有酒店予以严格执行。
手册名称
保安部标准运作程序手册
文件内容
目录
修改号
0
文件编号
页码
SEC-001 岗位职责
SEC-002 安全制度
SEC-003 清理可疑人员
SEC-004 发现抢劫嫌疑犯
SEC-005 发现醉酒人员进入酒店
SEC-006 发现携带武器人员闯入酒店
SEC-007 发现储存室或客房内的物品被盗
SEC-008 被人恶意切断电源
SEC-009 发现酒店员工的偷窃行为
SEC-010 发现酒店内员工与外人一起进行偷窃
SEC-011 发现客人在餐厅或者客房内打架
SEC-012 外来人员在酒店餐厅客房内或其他区域打架
SEC-013 酒店内发生谋杀或食物中毒事件
SEC-014 处理在酒店内纵火或恶意破坏酒店财产
SEC-015 处理酒店客人在交通事故中受伤
SEC-016 处理员工拒绝保安部检查他们下班时所携带的物品
SEC-017 处理不友善的客人
SEC-018 处理客人声称他们的物品丢失或发现客人偷窃
SEC-019 处理不同宗教信仰的客人或团队客人入住我们酒店
SEC-020 火灾发生的处理(不太严重)
SEC-021 处理客人在大堂沙发上睡觉
SEC-022 某酒店突发事件应急预案
SEC-023 附件表格
SEC-024 火灾事故报告
SEC-025 火灾和紧急情况组织
SEC-026 消防程序
SEC-027 火灾疏散
SEC-028 消防安全培训
SEC-029 消防演****br/>SEC-030 关闭喷淋系统
SEC-031 保护区域内障碍物控制
编制
Super 8 Hotels (China)某酒店(中国)
生效日期
2010年01年01日
序号
修订内容
修订日期
审核
批准
手册名称
保安部标准运作程序手册
文件内容
岗位职责
修改号
0
文件编号
SEC-001
页码
保安员岗位职责
直属上级:前厅部经理
岗位职责:
遵守国家、地方的相关法律和法规;
保证在酒店内所有人员和部门的人身安全和财产安全,确保酒店良好、安全的经营与管理环境;
建立并遵守所有安全政策和方针;确保每个保安人员必须明确保安职责;
必须做到每两小时按照酒店巡检路线及要求全面巡视所有区域一次并认真做好巡视记录,避免安全事故的发生;
发现安全隐患,必须在最短的时间内予以解决;如果自己解决不了时,必须向值班经理汇报,并作出解决问题的方案和时间;
工作中及时处理和检查烟感报警,并密切重视保安监控系统的情况,发现异常情况时要妥善处理,并做好详细记录;
烟感报警器每隔六个月检查一次,每年清洗一次,并做好记录;
每天对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维护、保养,保证其始终处于正常有效状态,发现问题要及时处理;
每个班次要进行防火自查:消防通道不得堆放物品,须保持畅通,保安员巡逻时必须检查;
夜间巡逻间隔不得超过90分钟,并有巡逻点即时记录;
积极配合公安部门的工作,一旦发生问题要协助调查;
发现可疑的人员,如有必要应立即向值班经理报告;
确保并协助前台人员进行访客登记工作,将所有信息报