文档介绍：物业客服部工作总结客服部年终工作总结四篇

　　客服部以二个效益为中心，以三个满意为基本，上下齐心，征询成功率和预约成功率所有有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：
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　　(一)拟定征询科的力量。
　　篇一：
　　在这一年里，似乎值得自己去回忆的事情并不是诸多，生活和工作仍旧是沿途没有什么风景，就在我觉得大路朝前，日子就这样安静下去的时候。11月，我通过应聘和选拔来到了usfine，我不久乐。
　　加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了诸多。从头开始学****我不完全熟悉的一种工作措施、工作内容、和工作程序，让我更加全面的、系统的理解整个英文客服的工作环节和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还所有有待于我进一步用心去学****然后要纯熟运用在工作中的每一种细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做部分总结，如何做好自己争取在后来的工作中能有好的体现，和人们一起服务于公司。
　　一、总结
　　(一)工作总结
　　xx月xx日，我开始加入到usfine，跟着老职工学****第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完毕订单回信;第一次接触到chargeback、投诉解决。在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过有关工作，因此我上手不久。感谢领导和各位同事的指引协助，感谢公司给了我学****的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、夯实的人工作，我看到了一种好的团队，并且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我始终没有自信独立完毕整个环节规范化的操作和控制，这将是在将来的一年中，我要面临和变化&方^案范%文库-整顿^&的首要，也是最重要的问题。
　　(二)工作中的局限性
　　在工作中，我欠缺积极性，和领导和人们沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，特别是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学****由于这距离工作中公司领导对我的盼望和规定尚有很大的距离。同步，英语理论知识水平、工作压力承受能和对具体工作的实行和筹划等问题上尚有待进一步提高。一系列的问题需要我在后来的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当并且可以做的事情，要敢于承当，不依托她人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，后来在工作中才干做到更加自信和大胆仔细。
　　二、筹划
　　新的一年立即到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的对的决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，会是我蜕变的一年。
　　(一)增强责任感，服从领导安排，积极和领导沟通，提高工作效率。
　　要积极积极地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，和同事多合伙，和领导多报告工作状况和建议，做为一种新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
　　(二)勤学****专业服务能力。
　　涉及到工作有关知识的学****不怕苦难，努力克服。工作中遇到了诸多接触少，甚至从不理解的新事物、新问题、新状况。例如service信件解决、退款环节、订单登记细节解决、打电话验证，答复客人问题等。面对这些问题，要自己先多理解，熟悉公司的产品，订单操作，和如何管理，做到心中有数，使自己不久能进入工作角色，用专业的言语向顾客表达。
　　(三)多行动，坚守工作职责。
　　英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。因此，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
　　工作无大小，只是分工不同样，奉献无多少，要看用心没有，没有必须斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被人们用眼高手低来形容。然而，我个人觉得自己的上进心很强，最大的特点就是学****能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的平常事务，还是工作上的任务，我所有要用心做到更好。学会立即专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最后完毕自己我的提高和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提高自己。
　　(四)善于思考，理论联系实际。
　　在工作中做一种留意人。在公司领导的指引关怀下，我逐渐熟悉了工作状况，通过自身细心观测和留意，反思和总结，吸取精髓，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕获和发现人们工作中的亮点，加以学****和自我提高拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。
　　篇二：
　　的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的对的领导下，各部门同仁齐心合力，共同努力，客服工作获得了一定的成绩。