文档介绍：公务员面试分类模拟题 63
一、论述题
你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办?
作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解，消除他的疑虑。另外可以动员老人的老邻居、老街坊、老朋友等来做他的思想动员工作。相信通过我的努力，会得到老人的理解和配合。
第三，针对谈话中途老人提出去医院看病的问题，我会首先了解老人的基本病情，帮助他选择合适的医院，并找车送他去医院就医。及时联系老人家属。到达医院后，帮老人处理就医的相关事宜。作为政府工作人员，要时刻谨记“群众利益无小事”的宗旨，只有把维护好、实现好群众的根本利益作为所有工作的出发点和归宿，我们才能真正得到老百姓的拥护。
进行城市建设，必须把维护好群众利益放在首位，让广大市民群众成为城市建设的受益者，随着城市的发展而得到更多的实惠。只要我们心里装着群众，急群众之所急，想群众之所想，切实解决群众的问题，我们的工作就一定能够得到群众的支持。
一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰嗦，大吵大闹，引起很多群众围观，怎么解决?
针对题目中的情况，我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。
首先，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我会把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷尽快冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。
其次，根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他能够理解我们的工作。
最后，如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切、能够说服老大爷的人继续做耐心细致的劝说工作。在条件成熟的条件下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我的努力，老大爷一定会理解我的工作。
只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，一定会得到老百姓的拥护和支持。
一小区某栋某单元的住户乱扔垃圾，周围住户感到十分不满，到你单位反映情况，领导让你负责此事，你该怎么做?
对于小区住户乱扔垃圾的行为，领导让我负责此事，我会立即调查清楚情况并着手处理。首先，我会先好好接待来反映情况的住户，给他们倒上茶水，请他们先坐下来慢慢说。在住户反映情况时，我会专心倾听并记录下来，让他们感受到我对此的高度重视和关注。接着，我会告诉住户们对他们的情况我已经做了记录，但是由于我需要几天时间***，所以请他们先回去耐心等待，我保证在一周内给他们一个满意的处理结果，希望他们配合工作。
其次，将住户客气地送走后，我会马上和同事一起亲自去该小区进行实地走访调查。该调查主要采用实地察看、登门拜访被举报住户、询问物业保安、询问小区居民等方式。如果该住户确实有乱扔垃圾的行为，我会先对他进行批评教育，告诉他小区的和谐、干净需要每个人共同维护，这既是他的家园，也是大家的家园，我相信大家都希望能生活在一个美好、整洁的环境下。现在他乱扔垃圾的行为