文档介绍：电力营销业精细化管理流程的几点思考
电力营销业精细化管理流程的几点思考
随着社会和电力营销市场的日益发展,以及我国电力行业的不断改革和深化,广大电力用户对电力行业的要求也越来越高,为了满足用户的高要求,电力企业的营销手段也扩大了精细化的管理流程,向更高标准迈进。
●电力营销的内涵
电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。
电力营销的目标包括:对电力需求做出快速反应,能够满足客户的电力需求;既能帮助客户高效用电的情况,同时还能达到电力营销的高标准,改善电力企业的经济效益,提供高质量高标准的服务,能够与客户建立良好的关系,树立电力企业的市场形象、提高市场占有率。
●实施精细化管理的目的
当前电力营销中仍然存在一些问题,今年来,电力企业未能满足用户的用电需求,没有完成售前售后服务体制,影响了电力市场的发展。具体表现在以下几个方面:
电力企业观念服务落后。首先高质量的服务会给人舒心愉悦的心情,会与客户建立良好的供求关系,提高企业素质的同时也会带来很好的经济效益。提高市场占有率。
市场营销手段不当。由于营销手段有限,未能及时掌握用户的用电需求及市场情况。电力市场开发的深度和广度不够。同时缺乏必要的技术支持系统,不能挖掘用户用电的深度,限制了市场的宽度。
供电部门体制不完善。电力企业的管理体系需要改革。在不断变化的市场需求,电力企业没有调整好营销策略,不能适应当前市场经济发展的需要。电力营销工作关系到企业的生产和发展,决定着企业的市场竞争力,影响企业效益。我国的供电部门不完善,没能发挥广大员工的积极性,因此,我们必须意识到电力营销业的重要性。
●开展供电企业精细化营销管理的方法
在电力市场日益发展的条件下,供电企业要想站稳脚步,就必须不断完善管理体制,实现创新。精细化管理是新兴的管理理念。在提高经济效益的同时还可以增大市场占有率。方法如下:
树立良好的企业形象。随着新兴能源的发展,电力企业想要站稳能源市场,就必须树立自己的形象,与广大用电客户建立良好的供求关系,了解客户的需求,不断的完善自己。
1、提高用电质量。提高电力质量是进步的前提,想要发展就必须提高质量,既要满足用户的需求还要保证供电质量。提供优质的服务,完善管理体系。
2、提高服务质量。服务不仅是面对面营业方式,而是包括售前、售中、售后等一系列的服务。也就是包括电网的运行、维护、维修等环节的服务。而且每个环节的服务都至关重要,不要轻视任何一个环节的工作质量,都会影响都企业的形象。
3、提升企业形象。通过各种渠道掌握用户的各种需求从而提高客户对电能的了解,进而转变客户对电力企业的观念转变,给客户以真诚的服务。提高电力企业员工的竞争意识,更进一步认识电力企业,增加认识的深度和广度。
4、做好管理层工作。在实施精细化管理的工程中,管理层是至关重要的。首先,要对怎样管理有详细的计划,做出一系列的流程表,认真负责做好每个流程的工作。其次,深入基层管理,详细了解每个流程的工作情况,利用高科技手段代替人工管理,提高工作效率。
(三)开拓电力市场
1、运用高科技手段不断推出新的服务项目,提高终端客户用点效率,提供节能用