文档介绍：[领班年终工作总结三篇] 领班工作总结
导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高结识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对来宾的管理真正实既有效科学的管理。
第二、树立n以顾客为中心口，的思想，并将这一思想通过和顾客富故意义的交流沟通、理解并影响顾客行为，最后达到提高顾客获取、顾客保存、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一种将顾客信息转化成积极的顾客关系的反复循环过程。
第三、在酒店必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我规定。作为今天的报告结尾也用以和各位共勉，请各位审议!谢谢人们!
篇二
紧张而忙碌的一年立即就要结束了，回忆我这一年的工作，有诸多的收获和体会。为了来年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必须，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回忆：
一种公司获利是第一目的，也是公司能否生存下去的保障，一种部门的工作也要紧紧环绕公司的中心工作来做文章。客房部做为一种服务性部门，做好清洁给客人提供一种清洁、安静、舒服、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同步我们还肩负着为公司创收、节支的责任。一年来，通过全体职工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分所有完毕了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同步我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力减少成本，我们深知节省下来的每一分钱所有是集团的利润。
二、我完毕了如下工作：
、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，后来吸取为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语实行以来，我在对客交流上有了明显提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应(两学一做阶段性总结)用的力度。
，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的核心创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切挥霍现象，核心表目前：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用
②每日上午规定对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再启动;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的实行下来，能为公司节省一笔不少的电费。
，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评估。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对职工进行重新培训，纠正职工的不良操作习惯。我们也运用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采用对职工集中培训、专项培训、部分指引培训等