文档介绍：第六章 管理理论新进展
危机管理
市场犹如战场,机遇与危险并存,即:危险+机遇=危机。在市场竞争中,危机在所难免,谁也不敢称自己为常胜将军。然而面对危机,有的经营者惊慌失措,以致越败越惨,使企业走向亏损和倒闭;有的经营者则镇定自若,变危机为良机,反败为胜,使企业蒸蒸日上。因此,现代企业经营管理不仅要认识和捕捉市场发展的机会,而且要防微杜渐,排除潜在和面临的危机,对企业的危机进行有效的管理。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。
企业危机情境及其研究意义
1、危机情境的内容
企业危机管理是对应危机情境而产生的。根据20世纪70年代以来西方学者对危机管理的研究,在激烈竞争的市场经济条件下,企业组织面临的危机情境主要有以下几种。
(1)信息危机
市场的瞬息万变,消费者的需求变化,商品供求关系的变动,竞争对策的变换等综合地反映为商情变幻,企业家必须准确、及时、灵敏地掌握商情信息,信息失误会给企业带来损失或使企业处于竞争劣势。
(2)产品危机
企业家在生产经营决策中,对产品的品种、质量、包装、结构,生产经营的程序、技术、布局、规模等方面,与市场需求脱节,使企业产品缺乏竞争力,造成产品积压,蒙受损失。
(3)价格危机
一方面,由于受国家政策性价格调整、市场供求关系变动引起价格涨跌,竞争对手间的价格战、相关产品或替代产品的价格波动等外部因素影响;另一方面,由于受企业内部订价策略牵制,如过高估计目标顾客的接受能力,价格制定偏高,使企业产品销售困难,造成价格决策失误。
(4)商誉危机
企业商誉是指社会公众对企业的整体印象和信誉评价。企业家在组织企业生产经营活动中,由于某种环节失误或处理不当,如产品售后服务、商品合同恪守、广告宣传、公关活动等方面的疏忽或过失,损坏企业商誉,造成企业难以估计的机遇损失。
(5)财务危机
企业家在筹资、融资和投资的财务决策中,由于资金市场的变化,利率、汇率的调整变动,债务发行费用、股票市场的波动,投资单位经营状况等诸多因素的影响,使企业财务费用增加,投资收益减少,财务紧张。
(6)资产危机
企业家在生产经营活动中,遭受意外事故,人为失职或破坏造成企业资产损失。意外事故指地震、水灾等不可抗拒的自然灾害给企业造成的资产损失。人为失职指由于玩忽职守造成火灾、交通事故等不应有的财产损失。人为破坏指采取不正当竞争手段如窃取配方等商业秘密,诋毁商誉,假冒商标制售伪劣产品,而造成的破坏性损失。
(7)人才危机
企业生产经营的骨干人才跳槽、下海带走本企业业务关系和经营机密,或不辞而别使企业正常生产经营活动难以为继,而造成巨大损失。
2、危机情境的特点
危机情境的特点有:(1)实发性、(2)威胁性、(3)紧迫性、(4)公开性。
3、研究意义
正是上述特点,使得危机情境的认识与处理显得十分重要。正确认识和及时处理危机,不仅可以化解危机,而且可以利用其中的潜在机遇;反之,则会削弱企业竞争能力,损害企业的利益。目前发达国家都很重视危机管理。据统计,美国各公司雇佣了约3000名专业的危机管理人员,美国、加拿大还有50家独立的危机管理咨询公司,专门进行危机管理咨询工作。不仅如此,危机管理的教育也得到重视和发展,现在美国各大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程,并把危机管理贯穿于各门经济类课程中。相比之下,我国的危机管理无论在理论研究上还是在企业实践中,都显得十分薄弱。因此,加强企业危机管理,对我国企业健康发展显得尤为重要和迫切。
企业危机管理的理论与方法
所谓危机管理(Crisis Management),是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工训练等活动过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失,因势利导,把坏事变好事。根据危机的发展过程,通常可将危机管理分为两部分,即危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。从危机管理的目的和效果来看,前者显然比后者更为重要。
1、危机爆发前的预测防范管理
这主要包括三个重要环节。
(1)居安思危,分析预测可能发生的危机情境
为此,首先需要进行广泛的情报收集工作,然后对已收集的情报进行详细的分析和评估,并将结果迅速上报或分送有关决策者。
(2)超前决策,精心策划一项全面的危机反应计划
良好的危机防范管理不仅能够预测可能发生的危机情境,而且要为可能发生的危机作好准备,拟好计划,从而自如应付。制订全面的危机反应计划主要包括以下工作内容:①针对引发企业危机可能性因素,制定各种危机预案、②组建危机管理小组,以便在短时间内集中处理危机、③培训专业人员,进行“模拟危机”演****br/>(3)采取灵活多样的避险经营策略
①多角化经营策略。改变单一品种行业经营方式,实行多元化,以分散市场风险。
②联合经营策略。生产与销售企业、产