文档介绍：酒店客房工作总结结尾某大酒店客房部工作总结
一、XX年我部完毕了如下工作：
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现酒店客房工作总结结尾某大酒店客房部工作总结
一、XX年我部完毕了如下工作：
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区收集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同步，也将做为我们培训新职工的教材。自规范服务用语实行以来，我部人员在对客交流上有了明显提高。但到了后期，诸多职工对此有所松懈，对自身规定不严，有回来本来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为保证客房发售质量，严格实行《三级查房制度》。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品发售，它涉及房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格实行“三级查房制度”，即职工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，努力求取将疏漏降到最低，并且还增长了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据记录，我部在XX年客房质量达标率为98%。
3．实行首问责任制 实行首问责任制规定处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，尚有职工解决事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式实行前，已做好各项准备工作，规定各岗位广泛收集资料，加强培训学****扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式实行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人气愤、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起运用淡季，对楼层职工开展技术大练兵活动，对职工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评估。从中发现职工的操作很不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对职工进行重新培训，纠正职工的不良操作****惯。通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充足发挥职工骨干力量，使领班有更多时间和精力将重心放在管理和职工的培训工作上。 为了使职工对客房工作加深结识，加强职工的责任心，今年10月份，管家部和各班组的职工骨干签定《免查房合同》，让职工对自己的工作进行自查自纠，并让职工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充足体现出职工的自身价值和酒店对她们的信任，使职工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人浮现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间和精力放在职工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展多种“爱好班”，丰富职工的业余生活，从而提高职工的素质。 近两年，随