文档介绍：酒店月工作总结和筹划酒店一月工作总结和筹划
沐浴春风的四月就像是新科苑新一年开始的起跑线，跑出去的第一步与否成功?方向与否对的?想到这些，就有必然要回忆这起跑月的成绩、所积累的经验和局限性之处，以扬长避短、更创佳绩。
一、酒店月工作总结和筹划酒店一月工作总结和筹划
沐浴春风的四月就像是新科苑新一年开始的起跑线，跑出去的第一步与否成功?方向与否对的?想到这些，就有必然要回忆这起跑月的成绩、所积累的经验和局限性之处，以扬长避短、更创佳绩。
一、齐心合力创业绩
(1)经营创收
通过调节、拓展销售渠道，推出房提等有关措施大大提高了职工的销售热情，直接为酒店增长了营业收入。
截止今日本月合计售房2679间，出租率达到%，所收取房费840102元，平均房价元，产生的收入约占一至三月的34%，是指标完毕比较抱负的30天。
(2)管理创利
通过狠抓管理、强化《职工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐渐完善前台的窗口形象，不断提高职工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同步也带来的新面孔。
二、措施和体会
(1)措施
前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简朴，要在细节方面要做的完善、专业就规定职工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同样的措施，但大同小异。例如：1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务，并告知有关注意事项;5、为客人指引方向，祝其入住快乐。.
工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必需在细枝末节来呈现我们的待客之道。对客人要尊称，尽量的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑，让她(她)们体会到服务来自真诚，满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效措施就是同一时间做多项任务，例如：为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间和回应客人的询问，同步收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。迅速办理规定理解房间类型、内置配备、价格、朝向和适合什么类型的客人居住，做到完美接待。
(2)体会
工作中为更好、更快、改对的的对客服务，当班接待员和收银员始终设定为定向组合，两个人的默契是影响工作质量的核心点，在这个月中，虽有新职工的加入，但丝