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酒店月工作总结和计划酒店一月工作总结和计划.docx

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酒店月工作总结和计划酒店一月工作总结和计划.docx

上传人:非学无以广才 2022/6/1 文件大小:12 KB

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文档介绍:酒店月工作总结和筹划酒店一月工作总结和筹划

  沐浴春风的四月就像是新科苑新一年开始的起跑线,跑出去的第一步与否成功?方向与否对的?想到这些,就有必然要回忆这起跑月的成绩、所积累的经验和局限性之处,以扬长避短、更创佳绩。
  一、酒店月工作总结和筹划酒店一月工作总结和筹划

  沐浴春风的四月就像是新科苑新一年开始的起跑线,跑出去的第一步与否成功?方向与否对的?想到这些,就有必然要回忆这起跑月的成绩、所积累的经验和局限性之处,以扬长避短、更创佳绩。
  一、齐心合力创业绩
  (1)经营创收
  通过调节、拓展销售渠道,推出房提等有关措施大大提高了职工的销售热情,直接为酒店增长了营业收入。
  截止今日本月合计售房2679间,出租率达到%,所收取房费840102元,平均房价元,产生的收入约占一至三月的34%,是指标完毕比较抱负的30天。
  (2)管理创利
  通过狠抓管理、强化《职工行为基本准则》,对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查,逐渐完善前台的窗口形象,不断提高职工的服务水准,为酒店留住了老顾客的同步也带来的新面孔。
  二、措施和体会
  (1)措施
  前台的工作相对其他岗位是较繁琐的,看似简朴,要在细节方面要做的完善、专业就规定职工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开,每个人虽有不同样的措施,但大同小异。例如:1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务,并告知有关注意事项;5、为客人指引方向,祝其入住快乐。.
  工作主线简洁明了,为让顾客满意,却必需在细枝末节来呈现我们的待客之道。对客人要尊称,尽量的记住客人的姓名;双手为客人递送物品;对客微笑,让她(她)们体会到服务来自真诚,满意来自科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效措施就是同一时间做多项任务,例如:为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间和回应客人的询问,同步收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。迅速办理规定理解房间类型、内置配备、价格、朝向和适合什么类型的客人居住,做到完美接待。
  (2)体会
  工作中为更好、更快、改对的的对客服务,当班接待员和收银员始终设定为定向组合,两个人的默契是影响工作质量的核心点,在这个月中,虽有新职工的加入,但丝

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