文档介绍：员工工作满意度调查项目活动
执行企划书
壹、调查目的
透过正式的、有系统的调查分析活动，了解贵公司全体对公司与工 作的看法与满意程度，与影响工作满意的因素。
藉由调查统计结果，作为贵公司追求进步、勇于改善与提升管理措 施的参考依据，测后收回，不宜外泄。
由员工自行弥封装订答案卡，以确保安全，产生信赖感。
由贵公司提供组织，以在施测回收问卷时，由员工自行确认签 到(打V即可)，以掌控施测人数与人员，为后续分析与追踪补 测之必要数据。
五、结果分析
分析架构示例(可依贵公司需求调整)
(1)定量分析
各项数据统计分析。
按分析架构交叉分析。
找出问题点，综合建议。
定性分析
就人员所填写之开放性问题的意见，加以归纳。
整体综合建议
。
现职人员工作满足需求为何？
现职人员对公司在「外在」诱因与「在」诱因的看法为何。
贵公司员工工作满意与其它公司比较。
公司整体重点改善关键问题与对策建议。
部门别重点改善问题与对策建议。
不同族群对员工工作满度的看法差异与建议
(如学历、职称、年资、绩效….等)
问题排序的确认
讨论问题的重要程度，给予排序。
按排序的优先级，规划解决方案。
掌握关键因素
与贵公司所成立之项目小组或相关人员讨论、会议，找出真正关键因 素，确认「数字会说话」的讯息与真正意义，以掌握贵公司确实的管 理问题与症结。
改善措施与建议
经由建元顾问专业的分析与顾问丰富的实务管理经验，提供贵公司管 理上的建议与改善措施。
简报与会议召开六、后续行动
强化管理研讨会
公司经营阶层针对整体工作满意度水平之调查结果，举办一天「强 化管理研讨会」，由经理级以上主管参加，经由研讨达成：
对高工作满意度之主题加以整理特质，并采取正向强化，继 续巩固之作为。
对低工作满意度之主题，探讨真正原因，并采取具体改善对 策，成立 TASK FORCE 付诸行动。
定期检讨正面强化特质与改善对策执行情形。
策励研讨会
贵公司之部门级单位各别举办半天「策励研讨会」，由所属参加， 经由研讨达成：
使所属员工了解整体工作满意度调查结果与部门级之工作满意 度差异性。
宣达「强化管理研讨会」之具体结论。
正面肯定，感所属员工在高工作满意度之评价。
虚心向员工提出日后改善低工作满意度之具体检讨措施，并得 到员工承诺与参与行动。
开诚布公
将「强化管理研讨会」之结果与员工工作满意度调查主要结果，
公布周知。可运用方法如下(建元将提供指导与协助)：
海报或文宣
公布栏
会议中报告
公司部刊物
Intranet
方案行动的实施
依确认的解决方案成立改善执行小组。
执行小组定期向经营层主管报告进度与状况。
加强沟通活动的进行。
定期实施：
建议往后每年固定定期实施员工满意度调查活动：
作为比较的依据、参考。
作为人力资源部每年投资曲线与管理制度改善成效比较分析。
与招募制度与离职分析作长期比较分析。
降低员工敏感度，提高每年问卷之信度与效度。
肆、计划进度：
全程约需十二周（暂定，可以 贵公司之实际需求情况再作调整）
实施程序
工作 容
工作时数 （时/人）
工作 期间
计
双方讨论调查需求（外）
规划问卷草案（）
共同讨论问卷细节（外）
实施问卷预测（外）
预测后检讨与修正（外）
3时/人
24时/人
6时/人
3时/人
3时/人
二周
三周
制作倡导海报
举办干部与员工说明会
执行填写问卷活动每场
（每场50人）
建元提供草图
时
时
四周
五周
程序
问卷资料Key In与分析
资料整理
综合报告之分析与撰写
综合报告之缮打
简报（到公司）
总计：
15时/人
70时/人
4时/人
四周
1 五周
89时/人
「强化管理
7时
（原则上由贵公司
研讨会」
/
自行处理）
「策励研讨会」
公司自行执行
伍、智慧财产权：
建元顾问公司信守职业道德，绝不以任何口头或书面型式泄露予不 相关之第三者在执行本项目过程所接触之任何事项，与本项调查之 任合资料与结果。
本调查项目设计之问卷型式的智能权属建元顾问公司所有，唯在贵 公司同意不以任何型式借予、赠予其它公司的前提下，建元顾问公 司无条件同意贵公司得继续使用，但不得交由第三者协助使用。
■建元顾问员工工作满意度/客户满意度/心测项目实绩
中国石油公司桃园炼油厂