文档介绍：软件售后服务方案
软件售后服务方案
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软件售后服务方案
第一章
工程售后效劳方案...........................................
售后效劳方案..............................................................................
第一章工程售后效劳方案
售后效劳方案
概述
我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。
公司根据 ISO9000质量体系等工程管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系
和售后效劳体系。
我公司为用户提供长期的优质效劳。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。
我公司对工程的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统开展的战略和策略。
此外，我公司有专门的技术支持效劳队伍，通过现场技术支持效劳、热线、长期
技术跟踪等来保证工程的高效、可靠运转，同时为系统的进一步开展和改善提供建设性意见。
售后效劳体系
一、效劳理念：
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全心全意，尽心尽力：效劳表达了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实全心全意为客户提供售前、售中和售后效劳，尽心尽力协助客户迈向成功。

力，
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二、效劳宗旨：
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用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功〞的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。
三、效劳标准：
诚信、专业、高效、迅捷：为更好地效劳客户，我公司建立了标准、标准的客户效劳体系，为客户提供的个性化效劳，力争以全面、细致的效劳让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。
四、效劳保障：
1、售后效劳实行24小时效劳，假设使用的产品发生故障，售后效劳部可及时派人到现场
解决问题。
2、我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后效劳部可向公司各职能部门随时调
用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的效劳。
3、我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训，以便及时掌握新技术、
新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优质的效劳。
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4、市场部配合效劳部定期向订购和使用的产品的客户进行回访。通过接受客户投诉和
沟通，建立起信息反应渠道获取各种信息，采取相应的纠正(预防)或改良措施，确保向客户提供满足要求的产品。
五、违约承诺：
如果本公司员工在售户后效劳工作中违背承诺给工程造成直接损失的，由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。
凡因我公司原因违约，按其条款承当全部违约责任，并按合同规定的比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“效劳承诺〞提供伴随效劳/售后效劳的，应按