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文档介绍：第八章大学生日常生活礼仪
第一节日常生活礼仪概述
第二节交通礼仪
第三节公共场所礼仪
第一节日常生活礼仪概述
在日常生活里,只要与其他人进行接触,就有必要运用一些基本的礼仪,也就是公共礼仪.
一、公共礼仪:
公共礼仪,对大学生而言,就是其在日常生活里所须共同遵守的基本礼仪。在公共场所,礼仪显示个人素养,这要求
(1)举止大方,仪态优雅
(2)衣着得体,入乡随俗
一、公共礼仪:
(3)公共场所,最好禁烟(世界卫生组织发起的第22个无烟日是2009年5月31日)
(4)爱护环境、注意卫生
(5)礼貌待人、尊老爱幼
(6)遵守公德,注意法纪
二、公德礼仪
所谓公德,是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则。主要包括:
(1) 维护秩序




不要在公共场所大声喧哗
不要尾随或围观其他人士
不要同其他人士相距过近
二、公德礼仪
(2)关心他人
:敬重老人、礼让老人、关照老人
:体谅妇女、平等相待、积极保护
:以身作则、悉心维护
:尊重人格、鼎力相助、体贴入微
(3) 讲究卫生
:身体卫生、仪表卫生、服饰卫生
:作息卫生、饮食卫生、忌烟忌酒
3. 环境卫生:清理环境、废物归位、痰不乱吐
(4)爱护环境:爱护环境=爱护人类自己
三、会面礼仪
会面礼仪:是人与人在会面之际所应遵守的主要礼仪。大学生在与他人会面时,要想留给对方良好的第一印象,一个主要的做法,就是要掌握并且恰到好处地运用会面礼仪。这包括:
称呼他人,使用称呼礼仪;
互致问候,注意内容、顺序和态度;
进行介绍,不同规定(介绍自己、他人和集体有别)
彼此握手,颇有讲究(方式、顺序、禁忌)
交换名片,慎重对待
四、电话应对礼仪
,快接电话;
,再报名称;
,微笑说话;
,吐字清楚;
,礼貌应答;
,等候要短;
,后挂轻放。
打出电话
准备通话内容:5W2H
( 5W2H—即Who、What、Why、When、Where、How、How much。)
确定通话方向:代码、号码、人
礼貌对话:称呼、应对、礼貌用语
通话精炼:少影响他人
礼告结束:告别用语,轻挂、后挂电话
转接电话
他人、同事电话,有礼接待,礼貌转交,接电话要礼貌地向转接人表示“谢谢”;
同事外出,代接处理电话并留言备忘。
上司电话,先确认对方姓名和身份,再动脑判断,应对或转交。
电话留言
主动请对方留言
电话边备有便笺、笔
笔录牢记6W2H和对方的联络号码
( 6W2H—即Who、What、Which、Why、When、Where、How、How much。)
注意复述核查
落上自己的名字、时间
放到适当位置(防丢或需保密)
确认及时收到留言
再次提醒当事人