文档介绍：***八、售后效劳方案

膃我们将采取交钥匙方式完本钱工程，并严格按照?设施供货合同?提供设施供货及效劳。
芇浙江科电脑为保证临安市水利水店地址：浙江省临安市锦城街道城中街
626、628号
螈5、浙江赢科电脑为本工程提供方案设计、系统实施、设施安装调试、工程交接过程结束后都将为用户提供完整的技术资料和报告。每次售前效劳包括
设施故障维护、平时巡检效劳都会为用户提交有关文档，内容包括起因、响应、过程、结果、此后本卷须知等各局部。
莇6、在保修期结束前，由浙江赢科电脑专员工程师、用户对所供设施进行一次全面检查，任何设施软件硬件缺陷浙江赢科电脑将负责修理，在修复之后，浙江赢科电脑将缺陷原因、修理内容、达成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。
肆7、浙江赢科电脑拥有完备的备品备件库房、物流、技术效劳流程，许诺提供本工程所有设施的终身保障，许诺对用户因业务所需要新增设施或零件提供最优的技术和价钱保障。

蒀系统巡检效劳又称系统预防性检查维护，是系统维护的重要组成局部。系统巡检一般定期进行，由浙江赢科电脑效劳方工程师对委托方的业务系统进行全面检测，确认设施运行状态，检查系统错误记录，清除潜在隐患，以保证业务系统能正常稳定的运行。
肅系统巡检是将系统故障的几率降低到最小程度的有效重要手段，是系统维护
的重要环节。系统健康巡检是主动式效劳。系统健康巡检完成后，提交系统健康巡检报告。
膆巡检目的
蒁1、除去隐患：经过巡检，能够发现系统潜在的隐患，进而能够预先采取必要的手段除去这些隐患。任何故障的发生都是由于潜在的隐患积累到一定程度后的反应，一般来说经过巡检能够除去大部分的故障隐患，保障系统不中断运行。
袈2、降低损失：经过巡检，能够降低故障的损失。比方说巡检发现数据备份不正常，就能够实时办理，如果数据备份有问题时，虽可能对系统运行没有影响，但一旦数据库故障发生，备份不能用的话，损失就不可估量。
膈3、快速恢复：巡检的一个重要目的是有助于在故障发生时，巡检资料有助于系统故障的查找，进而快速恢复系统。
芆巡检形式
袂无特别约定，巡检效劳均采用现场效劳为主，经过或远程在线为辅。巡检次数由用户根据系统重要程度自由选择，重要程度越高那么巡检频度也越高，能够选择：
薀1)每个月1次现场巡检，巡检周期可由用户决定；
袇2)其他组合方式。
莆巡检内容
芃巡检工程
肈简要描绘
蚆
环境状况检查
莅
温度、适度、除尘、电源
莀运行状态检查
螀设施整体状态
蒅性能检查
蒅使用者主观感觉抽查、主机负载情况检查、网络负载情况、
数据库负载情况、备份策略及备份可用性检查
螁平安性检查
芈机房平安性、主机平安性、数据库平安性、备份平安性

，定制用户效劳方案书
膂浙江赢科电脑为用户成立有详细的系统维护效劳档案，记录有系统配置、双方人员信息、系统维护记录、备件储藏情况等信息。并根据两中心的实际需要，定制有详细的效劳支持方案。同时关于该档案我们会实时更新以保证其资料的实时，正确。

芇解决问题的最好方法是防范于未然。浙江赢科电脑给用户指定的
专责工程师将对用户的效劳器进行现场监控，并将根据制订好的支持方案书每个月
对用户的设施进行正规的定期预防性效劳。
蚅定期巡检：每个月巡检一次，每年巡检维护12次。
薃不定期巡检：重要工程、系统改造等重要操作日期前，增加对系统进行现场巡检支持效劳。
莇定期走访：工程师定期走访，解答用户的技术疑难。
羆预防性维护的内容包括：
螅环境检查，温度湿度，电源等；
羄系统故障记录的剖析(包括软件和硬件)，清除故障隐患；
腿硬件设施的全面诊疗体检；
肈硬件设施的清洁；
袅网络环境的检查、测试