文档介绍：山东大厦
物
业
管
理
方
案
〔草案〕
营销方案，所谓“大节大过、小节
小过、无节造节过〞。
组织筹备有关的促销活动，所发生的费用应预先与业主交流估算，经业主同意
后，对实际发生的费用按照承置业人销售额的一定比率进行分摊。如果商业统一
收银管理，就能较好地履行按销售额分摊费用。
“统一的效劳监察〞有助于经营者间的协调解合作。
商业须建立由开发商参与、物业公司领导的管理委员会，指导、协调、效劳、
监察承置业人的经营活动，保证商业的高效运转。常有的方式有：
指导工程：商铺布置指导、促销活动安排；
协调工程：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；
效劳工程：行政事务管理；
监监工程：维护商业的纪律、信誉，辅助工商、税务、卫生、消防等部门的管
理。
“统一的物业管理〞有助于建筑空间的维护和保养。
商业的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供给、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故办理等。商业的各项设备的使用频率较高，统一管理有助于对物业设备设备有方案的保养与维修，增加使用的平安性和持久性。
五、物业管理重点、难点
重点剖析：
工程业态种类多，管理上各有重视。地区内存在不同种类的业态，如品牌专买、餐饮等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在拟订商场物业管理总体方案时，物业管理公司应针对不同种类的物业，在管理方式上有所重视，以适应不同种类物业对物业管理的需求。如餐饮要特别加强设备管理和消防平安管理，加强巡视和检查，实时发现、清除管理隐患。
从经验来看：一是要推进物业管理市场化进度，逐步实现优质优价；二是物业管理公司实施规模化运作，在公司内部合理配置人员，提高科技含量，降低本钱；
要求拟订?管理规约?。商业大厦客流量大，人员复杂，矛盾和纠葛时常发生。
因此，在倡导使用人自治自律的根基上，必须对商场置业人〔使用人〕的使用行
为加以限制和约定，拟订一个大家共同恪守的行为准那么即?管理规约?，来明确商
场置业人〔使用人〕的职责、权利和义务，标准商场置业人〔使用人〕的行为，
促进商场物业管理工作的顺利展开。
建立置业人档案，严格管理。管理中心应成立健全置业人〔使用人〕的档案资料及管理系统。在严格保密的前提下，充分掌握置业人〔使用人〕的流动情况，以便加强管理。
协调物业管理各主体及有关部门的关系。物业管理活动所波及的主体和有关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、城市供水供电等专营效劳公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和有关部门的支持与辅助。因此，物业管理公司要积极协调办理好与这些主体和有关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对商场治安等方面的综合管理，促进商场物业管理和精神文明建设等各项工作的全面展开。
针对不同置业人〔使用人〕的详细情况，物业管理公司要出头牵头，展开丰富多彩的文化活动，一方面加强了置业人〔使用人〕之间的交流和交流，丰富了置业人〔使用人〕的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理公司与置业人〔使用人〕交流，创建和睦和睦的工作环境，便于物业管理工作的顺利展开。
难点剖析：
从进驻期直至正常营业期，物业管理实施与周边施工〔二次装饰〕长久并存，且进驻期商家进驻集中、进驻率高、进驻快，管理压力较大。
商家其特殊的人员构造及多种经营业态必将为商场带来更清新的时代气息、衍生更现代的经营理念，因此要求物业管理实现管理方式和管理手段的现代化。
随着人们消费理念的不断更新，物业管理公司所提供的效劳产品也应是“精品效劳〞，一心一意知足顾客的需求，而且不断知足顾客不断增长的需求。
第二节工程管理效劳的特点和模式
一、管理效劳特点
顾客流量大
商业进出人员杂，不受管束，客流量大，易发生意外，平安捍卫工作特别重
要，有些零售商品易燃易爆，因此消