客户投诉定级划分标准.doc

文档介绍：客户投诉定级划分标准
客户投诉定级划分标准
客户投诉定级划分标准
实用文档
客户投诉定级区分标准
投诉等级
投诉等级定义
响应要求
客户对服务不满意已经经过非公
售后服务部需24小时内邮件或书面客户投诉定级划分标准
客户投诉定级划分标准
客户投诉定级划分标准
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客户投诉定级区分标准
投诉等级
投诉等级定义
响应要求
客户对服务不满意已经经过非公
售后服务部需24小时内邮件或书面
司渠道投诉，并对企业形象、品
正式答复客户，必要时到客户处上门
牌带来负面影响的投诉；
答复，并做好客户安抚工作，最大程
重要投诉
我司产品发生重要质量投诉
,引
发安全问题（比如烧机等）或发
度上除去负面影响。
一般由客诉主管负责答复客户，
必要
生批量质量投诉，惹起客户强烈
时由部门主管负责答复。
不满。
惹起客户对我司服务不满意的书
面或邮件反应；
售后服务部需24小时内以邮件或书
次重要投诉
我司产品因质量问题造成同一客
面正式答复客户。
重复投诉或发生一般、个案质量
一般由客诉主管负责答复客户。
问题投诉，惹起客户不满。
售后服务部需24小时内口头答复客
一般投诉
惹起客户对服务不满意的口头反
户。
馈。
一般由话务人员或驻外客户负责回
复客户。
.
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