文档介绍：客户满意度调查管理规定
客户满意度调查管理规定
客户满意度调查管理规定
客户满意度检查管理规定
力，因实时将信息反应给有关销售负责人，免得造成客户流失。
整理汇总
客服人员应根据《客户满意度检查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的
问题种类进行分类整理、统计、汇总和评论形成《客户满意度检查报告》，上报至
主管领导。
客户满意度调查管理规定
客户满意度调查管理规定
客户满意度调查管理规定
主管领导对部下人员提交的《客户满意度检查记录表》、《客户满意度检查报告》进行审查，并提出指导建议。
顾客建议/建议改良
对顾客不满意的问题或急需改良的环节，售后客服部应分派有关部门拟订纠正
预防举措，并监察举措实施情况及效果。
顾客建议/建议改良答复
客服人员将有关部门拟订的纠正与预防举措答复给顾客，并追踪顾客确认结果；
不能经过电话回访解决的问题必要时安排技术人员进行现场解决，直到顾客不满意问题除去为止。
资料归档
达成后的客户满意度检查记录表、检查报告、信息反应单、纠正预防实施资料由
客服人员收集整理后，进行汇总归档，并按照客户分类后成立客户档案，以备查阅。
九、附件
《客户满意度检查计划》
《客户满意度检查记录表》
《客户满意度检查报告》
《客户信息反应单》
本管理规定解释权归属企业售后客服部。
本管理规定自发布之日起实施。
客户满意度检查计划
客户满意度调查管理规定
客户满意度调查管理规定
客户满意度调查管理规定
部门：编号：
客户满意度调查管理规定
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客户满意度调查管理规定
序号客户名称
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编制人：

回访方式回访目的回访主题计划时间
□电话
□检盘问卷
□电话
□检盘问卷
□电话
□检盘问卷
□电话
□检盘问卷
□电话
□检盘问卷
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□检盘问卷
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□检盘问卷
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□检盘问卷
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□检盘问卷
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□电话
□检盘问卷
□电话
□检盘问卷
部门主管：
客户满意度检查记录表
客户满意度调查管理规定
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客户名称地点
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客户满意度调查管理规定
客户满意度调查管理规定
被访人电话传真
职务Email类型□使用人员□管理人员
回访方式□电话回访□检盘问卷□现场回访□其他
回访时间年代日产品购置时间年代日

回访内容
其他需求
（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗我是企业的客户满意度检查人员，感谢您对我们企业的信任和
支持，能够打扰您几分钟问您几个问题吗）
1、企业提供的产品的评论：（以下问题可根据客户自行增添）
一．请您对我企业为您提供的产品情况进行评论：
A．很满意B．较满意C．一般D．不满意
二．在什么样的环境和场所使用摆放的详细地点使用人所在城市
比方：摆放在总经理办公室仍是摆放在公共办公大厅是谁在用要采集更详尽的信息
三．每日使用时间大体是多久
比方：是不是每日都有使用一天往常运行多长时间
客户满意度调
查内容记录2、企业服务