文档介绍：商务礼仪课总结
篇一：商务礼仪课程小结
商务礼仪小结
中国始终是礼仪之邦，因此礼仪是在我们生活中不可或缺的，特别是礼仪在商务活动中运用，更是推动了商务活动在现代社会中的发展。在商务洽谈课程中，“礼仪”这个实训模块让我们充接物，具体是指和她人相处时的体现，亦即为人处世的态度。
二 不卑不亢
不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的核心规定是：每一种人在参与国际交往时，所有必需意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当沉着得体，堂堂正正。在外国人面前既不应当体现得畏惧自卑，低三下四，也不应当体现得自大狂傲，放肆嚣张。
三 求同存异
所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪和****俗有所理解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。
四 入乡随俗
是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和****惯，并且存在着不同样限度的差别。这种“十里不同样风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人所有难以强求统一的。
在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的****俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善和谐之意。
五 不适宜先为
“不适宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它规定人们在难以拟定如何行动才好时，应当尽量地避免采用任何行动，免得出丑露怯。此外一方面，它又 规定人们在不懂得究竟怎么作才好，而又 必需采用行动时，最佳先是观测部分其别人的对的作法，然后加以模拟，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。
六 以右为尊
正式的国际交往中，根据国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必须拟定并排列时的具体位置的主次尊卑，“以右为尊”所有是普遍合用的。
三．商务礼仪的作用
有人说，“长远的眼光、睿智的头脑、机警的谈吐”是商场上的三大利器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展多种活动的桥梁和纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器，甚至从某种限度上来说，它还要较其他利器更为重要。
有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。因此，可以说，商务礼仪是从事商务活动的必备利器。具体说，商务礼仪有如下重要作用：
一 商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质
市场竞争最后是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的体现。修养表目前细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本体现，例如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必需符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同步要注意和服装搭配的和谐。
二 商务礼仪有助于建立良好的人际关系
在商务交往中，人们互相影响，互相作用，互相合伙，如果不遵循一定的规范，双方就缺少协作的基本。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应当如何做，不应当如何做，哪些可以做，哪些不可以做，有助于拟定自我形象，尊重她人，赢得友谊。
三 商务礼仪有助于维护商务人员和公司的形象
公司的形象是由该公司的一种个职工体现出来的，好的公司形象有助于公司在剧烈的市场竞争中获得有利的地位。商务人员或公司职工的形象就是她的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的很重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使公司在剧烈的市场竞争中立于不败之地并产生出较好的社会效应和经济效益。
举世出名的微软公司创始人比尔·盖茨，据她在哈佛大学的同窗史蒂夫回忆说：大学时期的比尔·盖茨不善交际，缺少社交热情，后来为了开办微软公司她不得不出席多种约会和演讲会，逐渐地她开始热衷于社交活动，对社会公益事业也体现出极大的热诚，她开始认真倾听周边人对自己的评价，并不断努力提高自己的形象，使自己更具有亲和力——固然，她做到了，试想一下：如果比尔·盖茨没有努力改善形象，没有吸引并笼络到一大帮既聪慧又有能力的合伙者和追随者，她怎么也许缔造出称雄世界的微软帝国呢