文档介绍：客服个人工作总结_客服人员年度工作总结
导语工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常用和多用。就其内容而言，工作总结就是把一种时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的局限性，从而得出引觉得戒的工作能力上面也是得到了提高。但是我也是懂得，在做客服的工作之中，我还是有部分局限性的，像部分顾客，我也是很难去搞定，沟通的技巧上面也是尚有提高的空间，在后来的一种客服工作之中，我要继续的努力，继续的去提高自己的能力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。
客服人员年度工作总结（二）
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断摸索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而夯实。由于作为一种客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要合适，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。**进行亲和力培训,在XX年被安排去**10000号交流学****爱好广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得人们的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服需要解决的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天所有会遇到多种多样的顾客，礼貌的，粗鲁的，感谢的，气愤的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着遇到的事情，遇到的顾客而变化。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被顾客表扬了，立即轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的体现。所幸我得到周边诸多同事们的协助，使我慢慢成熟起来。顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对顾客所提出的问题，我不敢容易做出回应。
但不久，我便意识到除了有热情的态度之外更应当有丰富而夯实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来对的答复顾客的问题。于是，我养成了运用工作之余的时间来熟悉业务知识和做疑难问题记录的****惯。记合适初接线时，我遭遇诸多困难，不止一次没有完全答复好顾客提出的问题，甚至遭遇到顾客的投诉，我的心情在很长一段时间内所有处在最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在谋求弊端，不耻下问，加强业务积累和学****还积极运用业余时间多听了部分优秀的录音。通过一年的努力，我最后没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到人们的承认和赞许。
记得有一天晚上接到一种顾客电话，说她家的小灵通被抢，要立即报停，但是报不出机主是她爱人的身份证号而被话务员委婉回绝，并告知只能明天到营业厅去解决。我接到她的电话时她的心情显得颇为激动，显然她是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但顾客的利益这时也许也会受到损失。用顾客的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立即说：“先生，我相信您...”并具体记下她个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。顾客真诚道谢。这件事给我很