文档介绍：第一章 1. 管理是通过组织资源的计划、组织、领导和控制以高效能和高效率的方法来实现组织目标的过程。 2. 职能是指事物、机构本身具有的功能或应起的作用, 管理职能也就是指管理这一过程所能起到的作用或功能。管理的职能主要包括: 计划、组织、领导、控制 3.(1 )计划职能:为组织设定未来的绩效目标,确定为了实现这些目标而需要完成的任务和使用的资源。简单说就是:确定组织的未来目标以及实现该目标的方法。(2) 组织职能是在计划的基础上把工作任务分配给组织内的个人或群体。包括: 分配任务;将多项任务组建为部门;为各部门分配各种资源。完成任务划定相应的职责组织设计、人力资源管理(3 )领导职能是指管理者用影响力去鼓舞员工为实现组织的目标而努力。具体包括: 管理者激励下属、帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队或者以任何形式处理雇员的行为问题。(4 )控制职能( controlling )控制职能是指监督员工的工作,确定本机构是否正朝着既定的目标向前发展;并且必要时要采取矫正措施。这种监控、比较和纠正的过程就是控制职能。计划是前提, 所以管理的首要职能就是计划,组织和领导要围绕计划确立的目标而行动, 而控制实际上就是为了保证正在实施的行动与预先设定的目标保持一致。 4. 管理者与管理者类型管理者是那些通过协调和监督其他人的活动而达到组织目标的人,管理者的工作不是取得个人成而是帮助他人完成工作。尽管在不同的组织中, 所有的管理者都必须实施四种职能, 但是不同的管理者承担的责任和工作存在差异, 根据同一组织内容的不同层次可以将管理者分成三个层次或三种类型: 基层管理者、中层管理者和高层管理者 5.(1) 基层管理者处于管理第一或第二层次的人, 是那些直接为产品的生产和服务负责的领导人,可以称为主管、区域经理、部门经理或工长。(2 )中层管理者是所有处于基层管理者与高层管理者之间的各个管理层次的管理者, 通常负责业务单位和重要部门的工作, 比如地区经理、项目主管、工厂厂长等。他们主要负责执行高层管理者制定的政策和计划。(3) 高层管理者一般处于或接近组织的最顶层的管理者典型职位是总裁、高级副总裁和首席执行官。高层管理者为组织确定目标、整体战略和运营政策 6. 管理者需要一些特定的技能来履行职责和活动, 这就是管理技能。众多管理者所需的技能分成三大类:技术技能、人际技能和概念技能。 1) 技术技能: 是指管理者掌握和熟悉特定领域中的过程、技术和方法等的能力, 如工程设计、计算机编程和财务管理等。对于基层管理者来说,技术职能最为重要 2) 人际技能:是指与单独的个人以及与群体中的其他成员一起合作或工作的能力。具体表现为管理者如何处理许他人的关系上 3) 概念( 思辨) 技能: 指的是管理者对抽象复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这一技能管理者能够将组织看作一个整体,了解各部分之间的关系,并且设想组织如何适应复杂的外的环境。也就是将整个组织看作是一个整体,并以此来考察各个组成部分之间关系的能力。第二章管理思想 1. 古典管理理论强调合理、科学的方法研究管理行为设法使得组织和工人能高效率地运用机器设备完成工作。这一时期主要理论包括两个分支: 科学管理和一般行政管理,代表人物分别为泰勒与法约尔、韦伯。泰罗被称为“科学管理之父”。他将科学引进管理领域,创立了一套具体的科学管