文档介绍：违规违纪处罚细则
一、组织纪律类
1工作时间唱歌。（10分）
2工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10分）
1-3工作时间睡觉。（50分）
1-4工作时间吃零食。（10分）
1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（30分停职培训一辞退）
40蓄意破坏酒店各种设备设施及物品。（开除并追究法律责任）
41拉帮结伙，搞小团体。（100分，带头者一辞退）
42在店内外有损害酒店形象和声誉的行为。（100分，情节严重一开除）
43挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（200 分，情节严重开除）
44威胁、打击报复。（100分情节严重开除）
45道德败坏。（200分情节严重开除）
46牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）
47罢工或煽动他人罢工。（开除）
48对社会、国家不满。（开除）
49赌博或变相赌博及其他带有赌博性质的活动。（开除）
50偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像。（开除）
51殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除一情节 严重依法交司法部门处理）
52受治安条例和国家刑律处罚。（开除）
二、行为规范类
1班中行走时背手、手插口袋、袖手，勾肩搭背。（50分）
2在庭院或营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（30分）
3走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。（30分）
4不微笑服务，不使用礼貌规范用语。（20分）
5遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒
店人员，不问候客人；下级问候无回答。（20分）
6工作时间不讲普通话。（20分）
7对客人、对同事乱用称谓。（50分）
8对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。（50分）
9客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。（80分）
10客人站着，坐着与客人讲话或办事。（120分）
11出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（100分情节严重辞退）
12不按规定鞠躬。（10分）
13接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头
示意。（20分）
14与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（30分）
15对客人的意见不及时反馈。（30分）
16工作失误出错不向客人赔礼道歉。（100分，情节严重开除）
17与客人争高低，顶撞客人。（开除）
18无紧急事项，打断客人、领导谈话。（30分）
19取笑同事或客人。（100分，情节严重开处）
20遗忘客人交办的事情。（50分）
2-21接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。（30分）
2-22讲话时交头接耳。（20分）
2-23用脚开门，用脚踢木塞。（30分）
2-24不携带、不使用酒店配发的备品（名片、工具、文件本等）。（50分）
2-25面客区域操作声音大，讲话、走路声音大；（20分）
陪客人就餐时，就餐、喝水声音大；（200分）
饮酒过量、失态。（100分，情节严重开除）
2-26 口哼小调，吹口哨、打响指。（30分）
2-27在岗位上打闹。（100分）
2-28班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直。（30分）
2-29当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、 梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（20分）
2-30蹲或坐在地上。（30分）
2-31未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（50分）
2-32随地吐痰、乱扔纸屑。（30分）
2-33在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（50分）
2-34在车上与人争座、不尊老扶弱。（50分）
2-35乱踩草坪，摘花折枝。（50分）
2-36在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（100分）
2-37打听、传播、干涉外部门的事宜。（80分）
2-38打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。（100分，情节严 重辞退）
2-39议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（200分, 情节严重开除）。
2-40对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（50分）。
2-41工作出现差错，为避免处罚，私白请客人讲情。（100分，情节严辞退）
2-42向客人质问核实。（开除）
2-43故意刁难他人或他部门。（100分）
2-44工作互相推诿，推卸责任。（50分）
2-45泄露酒店和客人的秘密。（200分，情节严重一辞退）
2-46诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（100分）
2-47截留客人的钱财。（开除并追究法律责任）
2-48携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）
49偷拿、骗取酒店或他人财物。（开除并追究法律责任）
三、仪容仪表类
1不按规定佩戴领带、领结、领带夹、胸花、员工工牌字迹