文档介绍：有效沟通技巧
—优秀团队成员的必备素质
Vision
以诚信面对客户
以智慧提升管理
以专业服务企业
以业绩展现自我
湖南国富凯咨询有限公司
GENERAL FUTURE KNOWLEDGE CO.,LTD
地址：湖南省长沙市韶山北有效沟通技巧
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以诚信面对客户
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有效沟通技巧 —优秀团队成员的必备素质
主讲：张德茗 教授、博士
中南大学商学院
联系电话：0731-4899501 **********
E-mail:******@
无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。
本课程主要内容
一、
如何实现从大学生到企业员工的转变
－－职业 心态的建立
二、
学会有效沟通
三、
在团队中受人欢迎的诀窍
一、
如何实现从大学生到企业员工的转变
－－职业 心态的建立
职业心态
归零的
职业心态
双赢的
职业心态
团队的
职业心态
学****的
职业心态
给予的
职业心态
行动的
职业心态
老板的
职业心态
…积极的
职业心态
美国成功学学者拿破仑·希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态的不
同，巨大的差异就是成功和失败。”
大学生学****职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。 让你的职业心态带你进入你的事业天堂！让你的心态带你进入你的天堂！
二、
学会有效沟通
定义：在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
1、有效沟通的定义
管理沟通与人际沟通
组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。
良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员
工座谈会等
人际沟通：范围更广－上司，同事，下属，供应
商，家人，朋友等。
一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。
2、有效沟通的基本原则
㈠ 尊重原则
㈡ 相容原则
㈢ 理解原则
做个受欢迎的人
【案例一】
约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。
【案例二】
方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。
方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。
做个受欢迎的人
3、沟通的意义
人际沟通有助于心理健康与自我完善
事业成功需要沟通
合作需要沟通
4、有效沟通的种类
有效沟通
语言沟通
口 头
书 面
非语言沟通
身体语
言沟通
副语言
沟 通
物体的
操 纵
肢体语
言沟通
服饰
仪态
空间
位置
5、沟通的六大要素
编码过程
解码过程
信息
与
通道
解码过程
编码过程
噪音
反馈
发送者
接受者
打算发送的信息
感受到的信息
文化背景
6、沟通的三个行为
听
说
问
听的技巧
停止交谈
开放心灵---同理心
避免情绪影响,不要打岔
注视,反应,表现兴趣
注意肢体语言,言外之意
作笔记写下重点
对关键字的正面回应
听
说
问
注 意 说 话 的 语 气
（ ） 你在说什么
（ ） 你是怎么说的-语音语调
（ ） 你的身体语言
7％
38％
55％