文档介绍：【人力资源部】招聘与测评学习资料第 1页/共 9页结构化面试题库 1 、影响他人的能力拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。★请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。★假设你发现你的一位工友做了不道德的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为? ★请说说你的这样一个经历:你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法? ★我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很难的工作的? ★我想知道你是否遇见这样的情形:部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的? ★请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的? ★讲讲这样的一个经历:你向员工推出了一个很不受欢迎的想法,你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感? 2 、客户服务类工作下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。★请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的? ★讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。★你认为质量和客户服务的关系是什么? ★很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么? ★给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的? ★在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用? ★请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要? ★如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题? ★统计数字表明, 19个客户中,只有 1个客户会投诉,而其他 18人尽管不满意也不会说什【人力资源部】招聘与测评学习资料第 2页/共 9页么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法? ★若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大? 3 、团队意识你希望找到这样一个人:既能带动他人完成共同的工作目标,又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。★你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么?为什么? ★请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的? ★管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作?为什么? ★请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么? ★请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的?你在解决这个困难中起了什么作用? ★请告诉我你在什么情况下工作最有效率? ★你认为怎样才算一个好的团队者? ★你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别? ★根据你的经验,若某位员工经常迟到、早退、旷工,或不愿意干活的话,会给整个团队带来什么样的问题?这些问题该怎样解决?作为团队的一员,你是怎样改善这种情况的? 4 、有效的沟通技能下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。★请讲一个这样的情形:某人说话不清,但是你还必须听他的话,你怎样回答他的问题才好? ★一个好的沟通者应该具备哪些条件? ★请说一下别人是怎样看你的?