文档介绍：童车筹划书
篇一：
童车危机解决筹划书
一 前言 童车是小朋友玩具之中的一大门类，其中涉及小朋友自行车、小朋友推车、婴儿学步
车、小朋友三轮车四大类。而本厂童车近年来来犹如密切的伙伴，伴随着中国小朋友健康成长。
推车、婴儿学步车、小朋友
三轮车四大类。而本厂童车近年来如密切伙伴般，伴随着中国小朋友健康成长，并以精心的设
计和优越的品质，使越来越多的消费者爱慕和信赖。现目前已经成为诸多家庭生活中重要的
一员。 然而，目前报纸头版竟刊登了一则消息：一女孩骑本厂生产的童车，因车子零件问题
而摔伤。工商部门介入调查后，矛头直指车子质量问题。因此，我们筹划本次活动，以消除“零件质量”事件对于本厂的负面影响。
二、调查分析
（一）优势
我们核心从事婴儿推车、小朋友汽车安全座、婴儿床、自行车、三轮车和其他小朋友耐用
品的研发、设计、生产、营销和销售。近年来，我们已经在全球耐用小朋友用品行业建立起了
强大的领先地位，并拥有卓越而有效的商务模式。在过往数十年，我们在中国及全球成功建
立出名的品牌，在行业内居国际领先地位的研发体系，广泛而有效的全球分销网络，稳定而
发展完善的制造和供应链管理体系，布满梦想、富于***和专业进取的管理团队。 自本集团创立以来，我们始终坚持「关怀孩子、服务家庭、回报社会」的公司理念，致
力于源源不断地为全世界的小朋友提供创新、安全、潮流和实用的产品。我们将致力于把绿色
理念融合于研发和营运环节，给家长、孩子和她们的环境提供一种健康、和谐的产品，为我
们的孩子发明一种更加美好的生存环境，一种干净，没有污染的地球。正是由于这些优势使“零件质量”事件发生后来仍有多数的人对本厂保持忠诚、信任和
支持的态度。但是童车毕竟是给孩子们的产品，童车要想长期发展，就必需以质量安全来清
除发展道路中的“绊脚石”。
（二）问题点
在前一段时间有人声称因车子零件问题而摔伤，工商部门也初步表达，车子涉嫌零件质
量问题。随着小朋友用品安全问题的进一步人心，“零件质量”事件将影响到本厂的品牌形象，消
费者对其产品安全产生质疑，品牌忠诚度减少，销售额大幅下降，多种多样的谣言和袭击也
全方位而来。
（三）机会点
通过排查，我厂生产环节没有任何问题，后来经有关部门的调查研取证，发现问题车子
属于仿制产品，和本厂无关，因此问题不在本厂。但由于部分消费者已经对本厂有了部分误
会，因此我们有必须筹划部分活动来消除这些误会、重塑本厂安全、健康的形象。
三、公关目的
本次公关活动的目的：
澄清事实，消除顾客疑虑，重塑童车安全、健康形象。
四、活动专项
用产品质量的安全，给孩子快乐的童年
五、公关筹划实行为了实现公司“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目的，一方面我们会召开一种新
闻发布会，然后运用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传同步为了消除
本次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举办多种促销活动。 活动（一）
我们要澄清“零件质量”事件的事实，获得政府和社会上权威专家、学者的承认和支
持 。
活动项目：联合有关权威部门召开新闻发布会，和此同步邀请有关专家及学者进行有关童车安全及设计的座谈会。活动对象:央视、《人民日报》、部分消费者。 时间：1月16日地点：北京长城饭店
活动具体环节：
将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的有关资料，待公司负责人。
卫生部有关领导，和部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者简介各位
和会领导和嘉宾，我厂有关领导向各位和会媒体记者阐明本次发布会的有关背景和目的,针对
本次事件，有请有关部门发言人刊登有关本次事件的调查成果。并在会议中，郑重声明我厂
是严格根据国家有关规定组织生产和经营，主线不存在生产及设计环节的问题。现场的专家
学者对于童车的设计和生产进行全面解释阐明，让消费者对童车有一种全面，具体的理解和
结识。
在和会领导，嘉宾解说完毕后，发布会进入自由提问阶段，由和会记者和部分邀请和会
的消费者对我厂“零件质量”进行有关提问，由我厂领导，有关部门发言人和专家、学者
对记者所提问进行解答，以清除消费者对公司产品的误解。 解答完毕后，领导向受邀的嘉宾，学者和和会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持
人宣布发布会结束。
报道阶段及区域划分：央视对我厂新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会较好的
消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒