文档介绍：交车流程改善建议
目录
一、现正执行的交车流程
二、过程中出现的问题
三、改善建议
一、现正执行的交车流程
介绍24小时援助服务和售后服务流程
将顾客信息录入XXX系统
新车首保跟踪单
欢送用户驾驶新车离开
介绍车辆特点和注意事项
参加交车仪式
服务顾问自我介绍
解释质量担保条款
新车销售流程
介绍车辆养护的相关信息
介绍首保的重要性和时间
按《销售核心流程》售车
销售顾问邀请服务顾问参加新车交车仪式
服务顾问穿戴整齐在销售顾问的引荐下迎接用户,并主动双手递上名片;

对不同背景的用户,应有不同的侧重点介绍:
1、发动机 2、变速箱 3、底盘系统
介绍车辆的养护知识,首保时间,介绍本公司会短信和电话提醒首保时间
介绍质量担保期和质量担保内容的规定
介绍24小时援助服务和预约修理的电话号码,并介绍可以随时解答用车中的技术和服务咨询

目送顾客离去
将顾客的信息完整录入XXX系统,;填写《新车首保跟踪单》,并每星期一交服务经理,以便服务经理跟踪新车首保情况。
二、过程中出现的问题
在交车后经调查发现出现以下问题:
1、客户交车反映过程有些繁琐,车辆特点在试驾以及车型对比过程中已经比较了解;质量担保条款在交付款前销售顾问已经解释的比较清楚;对服务顾问仍然不是很熟悉。
2、增加服务顾问试驾,试驾过程中着重介绍车辆使用的注意事项;邀请客户加入XXX车友俱乐部,认识更多车友,体验驾驶乐趣,享受归宿的感觉。
三、改善建议
介绍24小时援助服务和售后服务流程
将顾客信息录入XXX系统
新车首保跟踪单
欢送用户驾驶新车离开
陪同客户试驾新车
介绍驾驶中的注意事项
参加交车仪式
服务顾问自我介绍
邀请客户加入XXX车友俱乐部
新车销售流程