文档介绍：终端导购员培训
AMA
生能
第三部分 话术篇
第1章：消费者常见问题和建议答案
第2章：应对竞品话术
第一部分 产品篇
第1章：空气能热水器基础知识
第2章：生能空气能热水器产品线
第二部分：优势篇
第1章：企业优势
第2快，用电少。
重点
优势二：冷凝水集中处理
生能机组
空调改造机
重点
如果无冷凝水集中处理器，大量冷凝水聚集机组底盘，长此以往机组各部件受潮、生锈，导致机组使用寿命短。
冷凝水集中处理
表面喷漆工艺
优势三：好产品看得见
选料绿色环保
抗污，防腐能力强
选用鸟巢喷漆材料
德国奔驰喷漆技术
第三部分 话术篇
第一章：消费者常见问题和建议答案
第二章：应对竞品话术
第一章：消费者常见问题和建议答案
空气能热水器没听说过，它有什么好处？
安全。水电完全分离，不会出现漏电的情况；
舒适。恒温恒压，不会出现忽冷忽热；。
省钱。用电量只有电热水器的四分之一；
没听说过生能这个牌子？
您对空气能热水器了解太少了，我们是真正的空气能热水器，不是空调改造机，我们是中央电视台唯一专访的空气能热水器厂商，我们产品在世博会，大运会指定供应商，可能您早就使用过我们的产品了莫泰168，7天经济连锁酒店都在使用我们产品。我们一直都在引领整个空气能热水器发展，所以这个您大可放心。
这是什么产品？原理是什么？
空气能
一份电能可吸收三份空气能,
从而合计供应4份热能的热水系统
消除了电热水器漏电、干烧、耗电
消除燃气热水器工作时产生有害气体等安全隐患
消除太阳能“靠天吃饭”等缺点
高效节能、安全环保、全天候运行、使用方便
水箱不是很好看啊？
您的审美观不错，看来真的每个用户的审美观念都不一样，有些用户觉得我们的水箱属于耐看型的。
其实啊！买空气能最关键的要看主机。
空气能的用电量大不大？
用电量很小，比电热水器省电75%以上，全家洗澡一天只需要1度电。
生能空气能热水器器与燃气/电热水器相比，优点体现在三个方面：
节能：节省75%的电费支出，或节省60%的燃气费支出
安全：完全水电分离，不会发生漏电危险，不会发生煤气中毒
舒适：不会忽冷忽热，热水有压力，舒适感好，全天候供水
空气能比电/燃气热水器好在哪里？
空气能比太阳能热水器好在哪里？
1）不受天气限制。 2）安装方便。
3）恒温恒压。
4）中央热水。
空气能热水器这种新产品刚出来，质量方面可靠么？
您放心吧，空气能在国外已经有近百年历史了，在国内也已经有十几年的历史了，我们生能有的用户已经用了近十年了，现在还在使用。质量方面完全不用担心。
空气能热水器使用安全么？
非常安全，水电彻底分离
空气能热水器会不会发生忽冷忽热的情况？
完全不会。生能独有的恒温控制技术，水温保持在55℃左右，可有效避免烫伤及出水过凉的情况，洗澡非常舒适。
空气能热水器的使用寿命有多长？
使用寿命在12-15年。
空气能热水器用起来麻烦吗？
使用非常简单，一次设定，永远热水。
空气能热水器用久了会不会产生水垢？
第二，采用防垢、除垢技术
第一，纯铜管路不易结垢。
空气能热水器一般安装在什么位置？
可以安装在卫生间、厨房、阳台、车库、楼梯转角、储藏室、阁楼、地下室甚至客厅等任何位置，安装非常方便，而且不会破坏装修的效果。
空气能热水器的价格太贵了。
您家用的是什么热水器呢？
答：……
用的还好吧？
您看我们产品是物有所值的，
电热水器 无安全感，
燃气热水器 无安全
太阳能热水器 无安全
第一，我们产品安全 老人小孩使用方便安全。
第二、舒适
第三、品味 跟得上时代的发展。
空气能热水器出水对水压有没有特殊要求？
对水压没有特殊要求。有自来水的地方都能用！
生能的售后服务怎么样？
生能为用户提供售后维修一条龙服务。确保24小时内赶到现场为您迅速解决问题。
生能空气能热水器运行的稳定性怎么样？
我们生能的热水器运行非常稳定，它设有高低压保护、冬季防冻保护、排气温度过高保护、压缩机运行和停机延时保护等各种保护设置，全面保障了机器的平稳运行。
生能的空气能热水器冬天好不好用？
您真内行，我们生能空气能热水器独有防霜化雪专利技术，保障您冬天好用！
能不能多处使用？
我们空气能可以实现中央热水供应，如：多卫生间，厨房均可多点使用。
我家已经安装了热水器，能不能改造安装空气能热水器
可以改造，需要到您家现场勘察。
水箱保温多长时间？
水箱降温要看气温，如果在夏天的时候一天降温也就2度，在冬天降温5度之内。
我家有浴缸能用空气能热水器吗？
选择大容量机组就可以了。
气循环好，还是水循环好？
两种都很好，主要看您的使用条件而定。
气候环境，如温度在0度以下的