文档介绍：客服工作心得体会
对于一种客服代表来说，做客服工作是需要很大的承压能力的，因此一定要撑住。下面是带来的客服工作的心得体会，仅供参照。
顾客服务部承当着物业公司对客服务的核心工作，涉及了顾客关系协调和公司内部各部门的协调工作客服工作心得体会
对于一种客服代表来说，做客服工作是需要很大的承压能力的，因此一定要撑住。下面是带来的客服工作的心得体会，仅供参照。
顾客服务部承当着物业公司对客服务的核心工作，涉及了顾客关系协调和公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的核心性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡逻，发现各项目客服部可以较好的完毕客服部所承当的顾客服务工作。同步也存在的部分问题如：
1、职工业务水平偏低和服务素质偏低，核心表目前解决问题的措施和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、环节不够健全，使部门工作效率、职工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前根据总公司的规定完毕物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门通过开会和讨论提出如下筹划。
1、客服部做好每月顾客缴费记录及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作状况。
2、顾客部建立完善公司收支档案，和完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和环节，部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评估会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作，立即、妥善的解决顾客纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多局限性，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指引和关怀下，我相信我部门全体职工有信心做好接下的所有工作。
客服工作是一种很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面所有展开来说，又未免太泛，很难说到核心。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
一方面想说说的是团队的组建，一种公司的顾客服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基本。具体需要哪些制度是需要根据公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当涉及：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
解决问题环节
制定制度的同步，招聘作为整个客服工作的核心也应当同步开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有部分性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等措施沟通基本上可以懂得一种人与否适合从事客服工作，谈话是最佳的措施，由于客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能辨认出一种人与否满足客服工作的规定。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生长处是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在部分缺陷，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同步，特别要注意的是分工要明确。在有环节的基本上，弄清晰诸如遇到谁受理，怎么解决，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要常常进行培训，涉及业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等措施实现，原则是简朴有效。
另一方面谈谈顾客盼望的管理，在软