文档介绍：教案首页
课题
（章节目）
第二章售前客服流程第二节售前知识储备
授课老师
授课班级
计划课时
授课类型
理实一体
授课地点
班级人数
教学目标
（知识、技能、态度）
能够完成售前知识储备；教案首页
课题
（章节目）
第二章售前客服流程第二节售前知识储备
授课老师
授课班级
计划课时
授课类型
理实一体
授课地点
班级人数
教学目标
（知识、技能、态度）
能够完成售前知识储备；
掌握促销信息传达的方法与技巧。
教学内容
售前知识储备
促销信息传达
教学重点难点
重点：难点：促销信息传达
教学方法
教法：以角色扮演法为主，讲授法为辅学法：小组探讨学****法
教学组织形式
小组合作学****br/>教学效果
评价方式
学生成果展示，老师评价
教具及教学环境
教学课件、多媒体网络教室
教学资源
电子商务平台
多媒体设备等
互联网
教学进度与安排
教学阶段
教学内容
师生活动
设计意图
时间分配
引入
带入教学背景：在学****了商品认知后，进入岗位流程学****br/>老师提问，学生回答
通过对教学背景的介绍，将学生带入实际工作任务环境中，以企业员工身份参与客服岗位工作流程认知学****br/>分钟
售前知
识储备
教师介绍
引导学生明确售前知识了解的重要性，分析售前知识具体包括那些内容，总结引出售前知识认知的工作内容
老师提问，学生回答
通过对售前认知案例的讲解，让学生对课程背景有所了解，进而引起对在线接待的兴趣
分钟
任务布置
教师布置学生对在售前知识进行了解，并进行实际认知操作
老师布置，学生记录，学生展示
让学生通过自我了解的方式对售前知识储备进行深刻认识，并通过对实际操作的体验加深对售前知识的印象
分钟
任务分析
实施背景分析，了解售前知识包含哪些方面的内容，如何针对客服需求进行促销信息传达
老师提示，学生思考
通过学生的独立思考，完成对售前知识储备的前期规划
分钟
任务实施
售前知识内容明确
促销信息的传达
老师巡查，学生操作
通过任务的实施，发掘学生的潜能，并通过这样的方式掌握售前知识
分钟
成果展示
每个同学展示自己认知结果，并对分享售前知识掌握的技巧与方法
老师观察，学生展示
锻炼学生口头表达能力，发掘学生中的优秀人才
分钟
任务小结
教师总结