文档介绍：员工健康与安全
由NordriDesign提供
主要内容
工作应激的定义
应激模型
个人和组织的应对措施
一、现代应激概念变迁
（stimulus-b于永无休止的斗争中，想以很少的时间完成很多的事情。这种人格类型的特征为：
长期的时间紧迫感
极有竞争性，几乎有敌意取向
讨厌懒惰
对消除完成任务的障碍没有耐心
A型人格倾向于引发应激，与心脏病关联很大。
B型个体倾向于休闲和放松。较少关心时间压力，很少以敌意或攻击方式来对情景作过度反应。
刚性人格
刚性人格的个体具有强烈参与感（a sense of commitment）,将每个困难当作挑战和机会作出反应，认识到有能力控制自己的生活。低水平刚性人格的个体把许多事件当成应激。高刚性人格的个体很少把事件看成应激。更重要的是，刚性人格在面对应激物时会做出建设性的处理或反应，它试图找到一个解决办法——去控制或影响事件。
（二）认知评价
同样的刺激或变化，并不都引起同样的应激反应，只有个体觉察或估计到威胁存在时，才出现应激。两个员工的工作职责都有实质性的变化第一个员工认为新职责是学习新能力的机会，并认为这种改变是管理层对其具有的弹性能力表示信任，所以管理层才给自己安排了新的挑战性的任务。相反，第二个员工把相同情景看作非常有威胁，并得出结论——管理者对自己工作绩效不满。
（三）社会支持
（social support）又称社会网络，是指个体来自社会各方面包括家庭、亲属、朋友、同事、伙伴、党团、工会等组织所给予精神上和物质上的帮助和支援，反映了一个人与社会联系的密切程度和质量，具有减轻应激的作用，是应激作用过程中个体可利用的外部资源。
（社会支持量表P111）
主观支持、客观支持、个人利用度（肖水源1987）
家庭支持、朋友支持、其他人支持（Blumenthal1987)
情绪支持、归属支持、实质支持(Wilcox1982)
（1）当我需要时就有人在旁
（2）有人与我分享快乐和忧伤
（3）我的亲属能真正帮助我
（4）有人能安慰我
（5）我的朋友能真正帮助我
（四）应对方式
（coping）是应激事件和应激心身反应的主要中介因素。应对机制的直接目的是解决生活事件和减轻事件对个体自身的影响，具有缓冲应激的作用。
（1）对问题积极主动应对：直接行动，计划，抑制无关活动，乐观性解释，克制忍耐。
（2）寻求社会支持并伴有情绪反应：寻求工具性社会支持（seeking social support for instrumental reasons)，寻求情感性社会支持，情绪专注与疏泄
（3）逃避：否认，心理解脱(mental disengagement)，烟酒依赖，求助宗教
（4）忍受：接受，行为解脱
应对量表的项目
（1）压抑。把自我意识中不能接受的冲动，情感和记
忆抑制到无意识层中。电影《爱德华大夫》。弗洛伊德
发展出相应的治疗技术用于揭示压抑，如自由联想法，
梦的解析，以及移情的方法等。
（2）替代。指个体把对某人或事的不满与怨恨转移到
另一个人或事上，以此达到减轻精神负担和维护内心安
宁的目的。比如家里有两个小孩的不同际遇。日本企业
里专门设立了发泄室。
（3）认同作用。个体处于一定的动机有选择地模仿别
人某些特征，行为，风格以加强自身特点的一种防御机
制。英格兰队的贝克汉姆；流星花园F4。
（4）投射。指自我把不能接受的冲动、欲望和观念转
嫁到他人身上，说成是他人的观点和冲动，来降低自己
的焦虑。如某人妒忌别人，却说别人在妒忌他。中国的
士大夫常歌颂松竹梅的品行高洁。
（5）反向作用。是把人的思想无意识地以相反的形式
在意识里呈现出来。黛玉明明喜欢宝玉，却表现出冷淡。
（6）合理化。文饰作用。通过歪曲事实来达到保护自
己的自尊心的作用。酸葡萄和甜柠檬效应。合理化程度
不同的后果。
（7）退化作用。指个体面临重大应激事件时，为减低
焦虑，自我通过使个体倒退到儿时的发展阶段。退化的
人往往用比较原始和幼稚的方式去应付自身的愿望或冲
动引起的困难情境。一个成年人在失恋的时候可能会毫
无节制地痛哭流涕。
（8）升华。是替代的另一种形式，把个体原有的能量
和愿望转移到另外的，社会能接受的，有利于文明发展
的对象上。
（9）幽默。自我解嘲，