文档介绍：会计师事务所
的。它不仅适用于企业、政府机关、事业单位等组织 。在会计师事务所中推进平衡计 分卡更有意义。在会计师事 务所会计师事务所
的。它不仅适用于企业、政府机关、事业单位等组织 。在会计师事务所中推进平衡计 分卡更有意义。在会计师事 务所中推行基 于平衡计分卡思想 的业绩评价系统，就是要从 财务 、顾客、内部经营流程 、学习与成 长等四个方面帮助企业管理者理解并把握成功经营的关键动 因，这有利于会计师事 务所强化战略管理，完善内部治理结构，全面提高事务所的数据管理水平 ，更好地创造国内会计师事务所的价值品牌 。
(一)财务维度的目标和评价指标（22％）。会计师事务所在财务角度的战略 目标应该定位为提高营业利润 ，实现这一目标关键在于增加业务收入．同时要降低业务成本和其他费用。在国际著名会计师事务所的业务收人中，传统的审计业务收入仅占 40％左右 ，而我国的会计师事务所则绝大部分过分依赖于审计业务 。我国的会计师事务所应充分调动各种资源，从管理咨询、税收筹划 、公司理财等新兴会计服务业务中拓宽收入来源 ，并稳定该收入 。同时应该努力的降低各种经营费用的发生。所以会计师事务所收入方面绩效 的评价应设立不同资质收人的金额及其增长额(率 )、不同目标客户收入的金额及其增长额(率)、不同利润率收人的增长额(率)及不同资质收入所带来 的利润及其增长额 (率 )等指标。现实中，由于在有效工时方面的业务数据难以取得以及管理经验积累不足等问题 ．我国国内事务所目前绝大多数实行的是以部门为单位的成本控制模式 ．不能对成本费用的发生进行细致、有效的控制 。管理水平比较先进、统计资料 比较完备的事务所应该采取以项目为单位的成本考核模式 ，这样可以打破部门的局限，进一步的降低经营费用。会计师事务所成本费用方面绩效的评价主要关注在执业中所消耗的财务资源，如执行审计项目时支出的各种费用 (包括员工因疏忽或错误导致的超额资源耗费 )。成本费用率 、管理费用及其增长额(率 )是费用方面绩效评价的主要 指标 。
(二)客户维度的目标和评价指标（22％）。 会计师事务所作为提供专业服务 的特殊组织 同样也应该从客户的需求出发，关注客户需要什么 ，不断地思考能为客户 提供哪些方面的服务 ，怎样更好地满足客户的各种需求 ．如何增强客户对事务所 的信任等。一方面，事务所要保持老客户，增强老客户的忠诚度，保持原有市场；另一方 面 ，也要不 断开 发新的市场如管理咨询、税收筹划、公司理财、资产评估等非审计服务 ，并引进新的客户，尽量提高市场占有率。因此 ，从 客 户角度对事务所 的绩效进行评价 ，主要是设定客户保持率 、客户满意度 (可通过问卷调查 的形式获得 )、新客户数量增加额，新客户增加带来 的收入增长、新设分所数等方面的指标 。
( 三 )内部流程维度的目标和评价指标（34％）。内部业务流程直接关系着会计师事务所的质量管理和风险控制水平，一个运转良好的内部治理机制是事务所健康运转和稳步发展的重要基础。从内部运营角度考察。为赢得优质客户、提高市场占有率，促进事务所战略目标的实现，事务所必须达到统一、标准的专业服务质量和完善的风险控制体系。内部流程角度的绩效评价是会计师事务所绩效评价的核心。事务所内部角度的绩效评价应从这两方面着手，主要考察业务质量和风险控制效果方面的指标。服务质量方面的指标可以从业务完成量、完成时间方面设定。具体而言 ，对审计业务可以考察出具审计报告的及时性和发表审计意见的正确性，对于管理咨询服务的考察还可以从建议的实施情况方面评价服务的质量。同时审计业务也存在风险。事务所应强化质量控制制度、建立内部风险管理机构，对客户风险进行评价。就考核而言，可以将公司购买保险的数量、诉讼和纠纷事件的发生率、事务所和其注册会计师受到处罚的次数作为考核指标。
(四)学习与成长维度的目标和评价指标（22％）。事务所是一个智力密集型的“人合”组织。充分发挥人力资源的技能和水平是事务所谋求发展的关键。首先，事务所应努力提高员工的满意度，完善工资薪酬、年终奖励和各种福利制度，构建良好的企业文化。其次，在提高员工的专业能力方面，事务所应鼓励和选派员工参加各项培训。同时鼓励员工参加注册税务师、注册内部审计师等考试。并在员工取得一定成绩后，以发放奖金或者提高薪酬等形式予以肯定。再次，在稳定员工、降低流动率方面。可以和员工定期沟通．了解他们的职业规划，并在他们取得一定的学习成果、完成一定的服务年限后提供其对