文档介绍：全球网站用户体验排行榜,国内国外风云榜
网站体验管理案例研究(十三)
—高明网络帮助电子商务行业改善网站用户体验
随着互联网的飞速发展,电子商务应用早已成为人们生活不可或缺的一部分,越来越多的人选择进行网上购物,很多传统行业也在逐步开通网上营销渠道。根据研究显示,走在行业领先地位的美国电子商务公司实际上大多是多渠道运营,互联网渠道作为其中之一,也许目前销售额所占比例不算太大,但是增长速度确是惊人的。据估计,到2013年,全美B2C站点销售额将占总额的40%以上。
中国的电子商务行业作为全球范围内的后起之秀,经过十年的发展,随着网购用户基数的几何型增长,更多的传统行业纷纷瞄准了这一潜力无比巨大的市场。一个成功的B2C企业,一定要将传统行业擅长的产品质量,价格,物流,售后服务和互联网方面的网站技术,页面设计,数据处理,网站性能质量,用户体验紧密结合,优势互补。
作为全球行业的领导者,美国的电子商务公司大多经历过网站性能质量的问题,百思买公司(BestBuy),全球第一大电子电器产品连锁企业,其旗舰网站名前十的在线零售网站之一,每年的访问量超过2亿次。BustBuy的管理者很清楚,由于网站的用户流量和交易量极大,一旦网站停运或者出现性能问题,哪怕只有短短几分钟,也会带来非常大的业务风险和利润损失。因此对于网站运维人员来说,最重要的就是在问题发生之前提前监测到并且能够方便的分析,快速定位并解决问题。因此,必须有一个第三方公司,能够对网站的各个页面以及交易流程进行质量监测,反应全球各地用户的真实网站体验。最终,BestBuy选择Gomez作为网站质量管理的合作伙伴,四年以来,通过应用Gomez的产品和服务整合数据、监测、验证并改进网站性能以及最终用户体验,BestBuy获益良多。
,Gomez提供的仪表板(Dashboard)工具将所有测试以实时的方式展现给运维人员,所有测试运行节点的性能情况都会非常直观的显示在页面上,而运维人员可以非常轻松便捷的观察到各个测试的运行情况,随时可以分析、定位并解决问题。
,在网站性能出现问题而公司合作伙伴、最终用户甚至运维人员都没有发现时,会主动通过邮件发出报警,及时提醒技术人员注意到可能会出现的性能问题。
、订单和性能数据进行综合分析对比,BestBuy可以抽象出深层次的性能信息模型,以确保做出更好的商业决策。例如,商务部门和IT运维部门可以根据这一模型,来选择何时进行网站维护升级才能够对用户消费造成最小影响。
BestBuy的第三方合作管理部门经理Kristin Maus这样评价与Gomez的合作关系:“BestBuy与Gomez保持着非常好的合作关系。在我们需要帮助的时候,高明网络总是能够听取我们的产品改良建议,并迅速行动,帮助我们进一步提高交易监控能力。”
随着互联网行业的高速发展,中国的电子商务企业也在逐渐面对着美国同行曾经经历过的问题。作为全国最大的网上B2C时尚零售店的麦考林,也同样受到过网站性能问题的影响。麦网曾经出现过一次在线交易故障,由于没能够及时报警,导致两个小时内全国各大城市用户无法交易,致使日交易额锐减40%,预计损失高达300多万。目前麦考林采用了Gome