文档介绍：某市天天便利店经营状况分析(DOC 36页)
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邢台学院工商管理系调查报告
 
邢台市天天便利店经营状况分析
 
 
 
 
 
姓 名
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李哲
班 的建议，为其以后的开展提供依据。
二、文献综述
已有的研究发现,随着外资零售业的全面进入以及国内零售业不断的开展,我国的超市卖场呈现出七大趋势:格局日渐完备且合理化、销售方式的多样化、营销主体企业形象化、商业信息化、管理现代化、购物环境舒适化、商业电子技术化。那么,零售企业的工作重心应放在哪里？万后芬和汤定娜认为,细分市场是零售企业成败的战场,脱离了具体的市场环境就无法评估零售资源的价值,目标细分市场才是企业赖以生存的根底。
赵晓飞经过市场调查后得出结论,中国的零售市场为全球竞争最为剧烈,同时地区差异化最为显著的市场之一。在中国的零售商,尤其是外乡零售商,普遍面临消费者忠诚度较低,单店消费规模下降的巨大挑战。
外乡零售企业的优势又表达在哪些方面?乔于娇认为有如下五个方面:门店地理位置优势、区域销售规模优势、占据农村市场优势、企业文化优势、政府支持优势。一些学者也向外乡零售企业提出了一些建议。张莹认为提上去，向国外学习先进的经营理念,提高员工素质。如果仅仅是增加连锁的数量,不进行质的改变,最终还是会面临破产的为难境地
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。
三、调查方案及方法
要求详细了解天天便利店的经营现状，为该店在邢台市的开展制定科学的营销方案提供依据，特撰写市场调研方案书。
1、全面摸清天天便利店在邢台的销售状况；
2、了解竞争者〔如家乐园〕的销售状况；
3、了解邢台天天便利店的商品价格、广告、促销状况
4、摸清邢台市消费者的消费习惯及特点。
四、调查工程及内容
〔一〕行业市场环境调查，主要调查内容如下：
1、天天便利店的经营模式
2、企业的内部环境〔如产品种类、货架摆放等〕
3、天天便利店的选址特点〔商圈和消费层次的选择〕
4、企业外部环境分析〔如行业开展趋势、竞争状态〕
〔二〕消费者调查，主要调查内容如下：
1、消费者的购物理念
2、消费者的消费行为〔购置数量、金额、频率等〕
3、消费者的文化构成及年龄结构
4、消费者满意度调查〔效劳满意度、售后满意度\货架陈列满意度〕
〔三〕竞争者调查，主要调查内容如下：
1、竞争者产品的优劣势〔产品种类、产品结构〕
2、竞争者价格的优劣势〔有无打折等促销活动〕
3、竞争者效劳的优劣势〔购置过程及售后效劳是否完备〕
五、调查的对象及调查地点
因为天天便利多在小区周边，所以小区居民及周边居民都是调查对象。但因为家庭经济背景的差异，居民生活支出还是存在较大差异，导致消费者购置习惯的差异。因此他们在选择产品时都会有所差异，为了准确、快速得出调查结果，此次调查采用分层随机抽样法，先按其居住条件的不同分为两层：高新家庭及工薪家庭。本次调查的小区有学苑公寓和某某小区。此外分布在小区周
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边的大超市也是主要调查对象，因其档次和规模的差异性。决采用判断抽样法，具体情况如下：
消费者200名，其中高新家庭与工薪家庭各占50%。
调查地点有学苑公寓、财满街、达活泉附近、新世纪广场、大洋百货及邢台学院。
六、人员培训
培训必须以实效为导向，针对本次活动请具有丰富经验的老师面授调查技巧、经验，进行思想方面的教育，使充分认识到市场调研的重要意义，培养强烈的事业心和责任感，端正工作态度、作风，激发对调查工作的积极性。
表1-1培训课程
培训老师
培训课程
预期效果
郝庆禄
市场调查与分析
学习调查方法与分析问卷
郑志刚
市场调研实务
学习确定调研方案
商会娟
市场营销、统计学
学习设计问卷、统计方法与企业的4P分析
刘纯
预测方法
预测天天便利经营中可能出现的问题
孙慧娟
商务谈判
举止谈吐得体、态度情切热情
李首涵
分销渠道
了解进货渠道与销售渠道
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通过本次人员培训，了解在调查问卷及报告撰写中应注意的问题，写作方法及统计方法。此次学习不仅有专业知识的提高，更学习了经验。
七、 市场调查方法及具体实施
本次调查以问卷为主，通过问卷发现问题，分析改良方法。通过和家乐园超市的比照分析优劣势，及时进行调整。
表1-2 时间进度安排
工作内容
时间安排
人员安排
第一阶段确定调查提纲
1---3周
李哲方雪
王立兴马青山
第二阶段确定调查方案
4---6周
李哲方雪
王立兴马青山
第三阶段制作及修改问卷
7---8周
李哲方雪
王立兴马青山
第四阶段发放问