文档介绍：公关传播与危机管理
中国人民大学新闻与社会发展
研究中心执行主任
涂光晋教授
内容提要
一、公关传播的媒介与方式
二、公关危机与危机传播管理
一、公关传播的媒介与方式
公共关系,英文为“Public Relations”,缩写为“.”。可译为“公共关系”或“公众关系”
公共关系的概念及内涵
1、公共关系的基本定义
公共关系是这样一种管理功能,它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系
——卡特里普、森特、布鲁姆:《公共关系教程(第8版)》
公共关系是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范
——居延安:《公共关系学(第2版)》
2、公共关系的基本要素
社会环境
社会组织
公众
传播
公共关系
企业主要的外部公众
公众分类
与企业相关的主要公众
服务对象公众
社会组织、消费者
政府公众
监督、管理企业的各类政府部门
媒介公众
专门向大众传播信息的机构及个人
社区公众
所在社区的个人、家庭及社会组织
合作者公众
经销商、运营商、广告商等
供应商公众
提供原材料及物资设备的组织及个人
3、公共关系构成要素及相互关系
公关要素
相互关系
基本定义
社会组织
公关主体
执行一定社会职能,实现一定社会目标,按照一定形式和系统建立的社会群体
公众
公关客体
或对象
因面临共同问题而形成,并与一个组织发生直接、间接联系或作用的个人、群体及组织
传播
公关过程
或手段
组织与公众之间信息的收集、处理与发布,以及传递、沟通与反馈
4、公关传播的类型
人际传播:个人与个人之间的沟通交流活动
群体传播:社会群体与成员、成员与成员之间的沟通交流活动
组织传播:组织与其成员、组织与所处环境之间的沟通交流
大众传播:职业的传播者通过大众传播媒介,将大量复制的信息传递给分散公众的传播活动
大众媒体的传播优势与传播劣势
媒介
传播优势
传播劣势
报刊
内容详尽、种类繁多、方便阅读、易于留存
单向传播、时效性差
广播
传播迅速、收听便捷、受众广泛、保真性强
稍纵即逝、符号单一
电视
声画兼备、视听结合、直观形象、感染力强
转瞬即逝、选择性差
网络
海量信息、时效性强、互动参与、多媒体化
虚假、黄色、垃圾信息泛滥,管理难度大
5、公关传播的方式
新闻发布会是指社会组织将新闻媒体的记者召集在一起,由新闻发言人或组织的决策者代表组织发布信息或澄清事实真相,并回答与此有关的提问,利用新闻媒介传播组织信息的一种公共关系传播手段
举办新闻发布会