文档介绍：收银员工作流程
一、工作标准
〔一〕营业前
检查服装仪容仪表，提醒上岗考前须知。
清洁整理收银作业区。
整理补充必备物品〔如：购物袋、打印纸〕
清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。
领用备用金。
确认当日促销活动并熟记促金额总计：付款金额总计，并告诉顾客应付款总额。
收款确认：唱收顾客的钱款，如现金，要进展***的识别，如银行卡付款，
那么执行银行卡收款程序。
找零：唱付顾客的零钱，或刷卡成功后将信用卡还给顾客，同时将收款小票
递给顾客，提醒顾客拿好商品。
感谢顾客：对顾客予以感谢。
效劳下一位顾客：重复以上程序，接待下一位顾客。
收银完毕流程
暂停收银
日结程序
整理现金/凭证票据
退出系统
缴款
归还设备用具
归还回收物品
关闭电源
区域清洁整理
程序解释：
暂停收银
在快打烊时，如果还有顾客在机前，应该继续为其效劳。
放置“暂停结账〞的告示向附近的顾客说“对不起，先生/女士，这个收银机很快就关上了，请到其他收银机付款〞。
班结程序：请收银管理人员执行班结程序，打印班结清单。
现金/凭证票据：应提交单据有：
收银机抽中所有现金〔现金袋〕。
信用卡单/银行卡单。
代金券/友情卡。
其他公司许可充当现金的凭证。
该收银机班结单。
退出系统
退出收银机收款系统。
收银机的抽屉那么不必关上，将其翻开，直到次日营业时间开场。
归还设备用具：将借出的设备、用具归还收银办。
归还回收物品：包括硬标签、CD架、衣架等。
关闭电源：切断收银机电源及消磁系统电源。
区域清洁整理。
清洁收银台面和收银机。
清理收银柜，将所有购物袋、小票带放回指定地方。
清洁收银机周围区域，使无垃圾。
将收银机区域内的商品收回到指定的零星商品聚集地。
将停留在收银机区域的购物篮放回到指定区域。
叁、收银的效劳标准
收银员的仪表标准
工程
仪表标准
防止
发型
头发整齐，不染发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。
异型头发或过于鲜艳的染发，碎发多较乱。
仪容
仪容清爽，女同事上淡妆。
浓妆。
口腔/牙
牙齿清洁、口气清爽。
异味、刺激味、烟味、吃东西
手/指甲
手清洁，指甲不涂指甲油或涂无色指甲油，指甲修剪整齐。
手有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲
首饰
可戴钉状耳环一对、一枚戒指、一条简洁项链。
首饰过于繁杂、过多、贵重。
识别证
正面向外，位置正确，干净整洁。
位置不正确、有污迹、未戴工牌。
制服
符合公司标准，干净整洁，无明显皱纹，无腰包。
有污迹，起皱。
鞋/袜子
舒适平底皮鞋，干净整洁，着袜。
高跟鞋、旅游鞋、凉鞋，颜色过于刺眼、款式过于奇异，光脚。
收银员收银过程标准
程序
步骤
标准用语
标