银行规范服务服务用语及动作指引.pdf

文档介绍：银 行 规 范 服 务
服务用语及动作指引
每一个进入我行办理业务的客户均应全程走在前，送客走在后，客过要礼让，同行不抢道。
要领：
 表示请进…
 手指并拢
 手心向上
 肘部弯曲
 手臂从腹前抬起/以肘为轴
 头和身体略倾斜
 另一只手可背后
禁用手势：
正确手势：
欢迎共阅三、阅读提示
：“您好， 这是我们
的移动银行使用手册， 请您参考”、
“您好，这是我们的内 刊，您可以
看一下”等。
：
为客户进行阅读指 示时，五指
并拢，指向阅读内容， 面带微笑，
同客户有目光交流，并有语言配合。
四、示意入座
：“您好，请坐”、“您 好，请在休息
区稍等一下”等
：
示意客户入座时，四指并拢， 拇指微微张
开，掌心微微向上，指向座椅，面 带微笑，目光
注视客户，并配有热情亲切的语言 请客户入座。
五、柜面服务
：“您好，请问您 办理什么业
务？”、“好的，马上为您办理，请