文档介绍：市场营销重点名词解释市场营销: 市场营销是指以满足人类的需要和欲望为目的, 通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。市场营销管理: 为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。市场营销对社会经济发展作用: 1. 促进经济总量增长 2. 开拓了更大的市场空间 3. 促进社会可持续发展 4. 为第三产业发展开辟道路 5. 产品研发科技发展的互动有利于社会经济的增长市场营销对企业发展重要性: 1. 发现和了解消费者需求 2. 支持企业决策 3. 开拓市场 4. 满足消费者需求企业战略具体内容: 1. 明确企业愿景、使命、目标、任务; 2. 选择业务单位组合; (波士顿矩阵、 GE 矩阵) 3 。了解行业特点和竞争对手(波特的五因素分析模型) 4. 对自身能力给予客观正确评价(波特价值链分析模型) 5. 确定企业一般战略方针和成长方略( 成本领先、差异战略、集中战略; 密集、一体化、多元化 6. 制定企业战略计划市场营销环境: 是指各种营销职能以外的、与营销活动和政策相关的、企业不可控的并影响其生存和发展的一切外部因素和力量。特点: 不可控性差异性动态性相关性可影响性市场营销宏观环境: 指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。这些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。这些主要社会力量是企业不可控制的变量。市场营销微观环境: 市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量,包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。消费者市场影响因素: 文化(文化和价值观,亚文化,社会阶层)、社会(参照群体,意见带头人,家庭,社会角色和地位)、个人(年龄和性别,职业和教育, 个性和生活方式)、心理因素(学****知觉,自我概念,态度,动机) (弗洛伊德潜意识动机理论; 赫兹伯格双因素理论; 马斯洛需求层次理论) 消费者市场基本特征: 非盈利性、非专业性、层次性、替代性、广泛性、流行性政府采购: 是指各级国家机关、事业单位和团体组织, 使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。特点: 行政性社会性法制性广泛性公开性辨识对手方法步骤: 1. 辨识竞争者( 欲望类别产品形式品牌) 2. 了解竞争对手战略选择(成本领先差异化目标聚集) 3. 确定竞争对手战略目标(追求利润增长、市场占有率增长、现金流量、技术领先、服务领先、低成本领先、市场扩张等) 4. 评估对手的优劣势及能力(从容型、选择型、凶狠型、随机型) 5. 了解对手的的反应模式 6. 确认直接竞争对手市场细分概念: 是根据反映客户消费需求的差异指标, 将整个市场划分为一些由消费需求大致类似的消费者群所组成的子市场群得过程。标准: 可识别性可测量性可进入性可赢利性市场细分的作用: 有利于企业发现新的市场机会, 开拓新市场; 有利于企业选择目标市场和制定市场营销战略; 有利于企业集中、有效利用营销资源; 有利于企业提高经济效益消费者市场细分的依据: 地理细分人口细分心理细分行为细分组织市场细分的依据: 宏观(地理位置客户类型客户规模产品用途)微观(关键购买标准购买战略购买重要性个体特征) 评估市场细分的要素