文档介绍：店铺管理
---人员管理
打开你的手机,开启手机振动或静音,保持教室安静;
100%的共同参与;
100%的身心投入;
100%的分享你的知识与经验
课程规则
课程安排
管理的定义及职能
店长角色认知及自我定位
人员管理的技巧与方法
店铺人员管理出现的问题与对策
什么是管理(Management)
通过别人来完成工作目标。让他们去做正确而有效的工作。
管理的原则
每个人都是潜在的胜者。
帮助店员发挥全部潜能,令他们做正确而有效的事情。
什么是正确而有效的工作?
正确
效果
错误但有效
错误而无效
正确但无效
正确而有效
管理的五大职能
计划
组织
指导/训练
控制
协调
你和店员的关系是什么?
老板
命令发布者
工作分派者
无间的朋友
哥们姐们
权威
店长的定位
高层/决策层
中层管理层
(经理/主管)
基层管理层
(店长)
执行层(店员)
店长的自我认知
销售主管/主任
店长
店员
下属
上司