文档介绍：燃气公司客服工作心得报告

　　提高客服服务质量是增强通信公司核心竞争力的前提和基本,也是实现公司可持续发展的必然规定。你懂得是什么吗?接下来就是xx为人们整顿的有关，供人们阅读!
　　篇1
　　尊敬的领导：
　　您好，我是我己要掌握专业的业务知识;
　　2、和同事交流;
　　3、客服工作需要具有良好的心理素质。顾客服务职工直接接触顾客，为其提供征询服务、接受顾客投诉等等，特殊的工作性质决定了顾客工作职工要有一定的忍耐性，宽容看待顾客的不满，可以承受压力，具有良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的顾客让自己无从下手，虽然在同事的协助下予以解决，但也影响了自己后续工作的心态。但是慢慢的通过同事的开导，特别是在自己帮顾客缴纳完天然气费后，或是解答完顾客的问题过后，听到顾客的那句谢谢，自己就感觉特别欣慰。
　　4、提高自己的沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对我们提出了更高的规定。客服职工在接受顾客投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突和对抗。而这些，也正是作为新职工的我最欠缺的，在后来的工作中我要多听、多看、多想、多问，责任感，积累多种问题状况的解决经验。
　　报告人：XX
　　
　　篇2
　　当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完毕了上半年各项工作，获得了一定成绩。回忆半年来的工作，我们核心完毕了如下工作内容：
　　一、职能工作
　　1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的顾客，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，因此部门本着礼貌待客，文明服务的原则，工作时使用文明用语，顾客征询热情解答，顾客有问题立即上门觖决，和顾客有预约立即赶到，绝不迟延，为了进一步提高工作效率，较好的掌握顾客信息，浮现便于查找，接线员细心做好顾客记录、存档，多种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多338个，上门解决问题152次，电话解决186备案费收取元;完毕壁挂炉点火51台，完毕燃气灶具点火93。
　　2、顾客回访及安全宣传工作，对通气顾客进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是和顾客之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为顾客的切身利益着想，想方设法为顾客排忧解难。故客服部定期对通气及维修顾客进行电话回访，回访过程中，我们也发现部分不遵循我公司规定，对天然气知识少之甚少的顾客，核心解决的问题是顾客对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向顾客宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常状况解决常识，并耐心向其解说不能乱拆、乱改管线的因素，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了顾客的顾客安全。根据回访状况顾客满意度达到97%以上。
　　3、培训工作也是客服很重要的一项工作，由于目前的顾客对服务的结识同此前相比增强不少，而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高职工的工作技能、知识层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了全年培训工作筹划，根据筹划组织部门职工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的有关知识培训、制定并完毕对顾客服务礼仪及规