文档介绍:售楼部保洁员服务标准
售楼部保洁员服务标准
一、保洁员管理目标
a服务区域内达到5S标准 (整洁度、舒适度、美感度) ;
b保持室内空气清新、干湿适宜,每天喷洒一至二次空气清新剂;
c售楼大厅整体环境较洁净尘器。
进:室内有人者,应先打招呼,得到允许后再作业。
查:进入办公室后,先查明有无异常现象,有无遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先上报后再作业。
倒:清倒烟灰缸,纸篓,垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理。
擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、门窗等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。
整:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按****惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐,文件资料及贵重物品不动。
吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。
关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。
【样板间的清扫】
备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进:样板间内有客户参观时不允许作业。
查:进入样板间后,先检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管上报后再作业。
擦:从门口开始,由左至右或由右至左,擦试室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座,空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业,可穿插在日常保洁中进行。
整:样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按****惯的固定位置摆放,报纸书籍码放整齐。
吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。
关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。
【卫生间的清扫】
备:作业前,备好以下器具,扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾,深色为便器专用,浅色擦其它)、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。
冲:进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。
倒:扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒,同时将手纸篓、垃圾筒等冲洗干净。
洗:按照先面台,后便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗,然后再用清水冲洗,用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污,特别是小便器的漏子和大便器的下部,冲刷时应特别注意。
擦:用浅色抹布擦拭门窗,隔板,墙面,镜面等。
拖:用拖布擦净地面,注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹。
补:补充手纸、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,压在护板下。
喷:按规定洒除臭剂、清香剂。
撤:撤去"正在清扫"告示牌,把门关好。
【垃圾的收集处理】
1、每天最少收集清运一次,部分场所需每天收集清运多次。
2、收集烟头必须使用金属等耐燃容器,收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水,以防火灾。
3、收集清运时,垃圾筒不能装得太满,垃圾不能洒落,垃圾的汤汁不能流出。
4、收集清运时要选择适宜时间,不要给购房客户造成麻烦,作业人员应戴口罩,防护手套,作业后应认真洗手消毒。
附件:1、保洁人员清洁、巡视时间表
2、售楼处保洁工作清洁标准
XXX物业管理有限公司
附件1
保洁人员清洁、巡视时间表
内外环境清洁时间及内容
时间
内容
7:30—9:30
清洁大厅、VIP房、通道、洽谈卡包、各办公室、水吧、卫生间、洗漱台、绿植喷水等。
13:00
外部同绿植叶面喷水。
15:00—16:30
再一次彻底清洁大厅、卫生间、洽谈卡包、VIP房、通道、外围等。
轮值巡视、随时清洁(大厅、洽谈卡包、VIP房、外围、通道等)
时 间
巡视、清洁人
时 间
巡视、清洁人
时 间
巡视、清洁人
10:10
10:30
10:50
11:10
11:30
12:30
13:10
13:30
13:50
14:10
14:30
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15:10
15:30
15:50
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