文档介绍：售后服务部绩效考核管理制度
目的：有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。
适用范围：售后服务部全体成员。
3 •考核条件：
1据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行标准见岗位绩效考核评分表。
：前提基础，事业部的经营目标完成的前提下，可享受事业部的超额利润分配。
10. 1奖励条件：
年度重复维修率N次（占比
30%）
客户投诉率X
（占比40%）
客户满意度P （比 30%）
次数
得分
投诉率
得分
满意度
得分
N212
30
X212%
0
PW50%
0
N210
50
12%2X210%
30
70%〉P260%
50
10〉N28
80
10%三X28%
70
80%〉P270%
85
N〈8
100
XW8%
100
P280%
100
注：有三次记过，二次记大过者，五者有一条满足的区域和个人不参与超额利润分配
10. 2获单项奖或记功三次者绩效得分加五分。
10. 3分配原则按事业部超额利润奖励方案实施。
10. 4特殊奖励：适应大区工程师及售后人员
10. 4. 1回款奖励:售后人员按所属办事处业务员年度超回款奖的8%计算，技术工程师（含助理工程师）按所属 大区售后人员奖励平均数的2倍计算。
10. 4. 2销售超额奖励：以区域业务年度销售目标为任务基数不分区域，统一定为300万兀，以超额百分数为系 数，超额是指区域业务年度实际销额超销售目标，公式如下：
奖励=任务（区域业务人员）X超额％ X个人年度绩效工资
基数
※技术工程师（含助理工程师）奖励是所属大区售后人员此项奖励平均数的两倍
5配件超回款奖励适用范围：办公室人员
10. 5. 1、超年度标准回款部分奖励办法：
超年度标准回款率回款部分：是指售后人员销售配件回款超过标准回款率96%以上部分的回款。
奖励办法：回款超标奖励=超年度标准回款部分X50%X（1%尾数回款率X系数1。2） 注：①超年度标准回款=年度实际回款一年度销额X99%
1%尾款回款率=（实际回款额一标准回款额）/（全年销额X1%）
公式中（1% ）最大值取1 奖励条件:售后人员全年回款达到99%以上（不含99%）
10. 5. 2年度回款率计算截止时间:2005年3月31日
10. 5. 3兑现时间：2005年4月30日
※此项奖励分配原则：主任分配系数为35%，配件主管分配系数为30%，售后主办分配系数为20%，售后文员 分配系数为15%.
※售后主管是技术课及办公室人员奖励平均数的两倍
1《公司绩效管理制度》
11. 2《业务部门超额利润分配方案》
11. 3《质量反馈评估对照表》
11. 4《客户满意度调查表》
11. 5《售后服务部奖惩制度》
附加说明：本文件由售后服务部负责制订与解释
第一次发布日期
2004。
实施日期
2004。 5。
15
制订
陈和军
审核
批准
第一次修订日期
实施日期 制订
审核
批准
第—季度绩效考核表
部门：售后服务部 岗位：售后主管 姓名：