文档介绍：通常我们将用户体验定义为产品带来的结果,于是,在网站的运营工作中不断将用户体验归纳为需求单,让设计与技术忙得不亦乐乎。然而,纵观国内大型社区,天涯、西祠、猫扑当前的社区系统产品用户体验都是差得不能再差的,然而他们一如既往地火热。采用了Discuz、phpwind这样用户体验好了很多的区域互联网社区,并未因产品的体验而超越这些老牌社区网站。如果想找出产品与运营的体验都比较好的案例,可能只有新浪微博和腾讯微博了!
由此我们要反思一个问题:网站的用户体验是什么?我的观点:网站的用户体验,包含了基本产品与运营。运营亦产生用户体验!横向比较,我写过的文章中说过,电子商务的用户体验中,客服、支付、物流的用户体验更重要。
社区运营的用户体验,目的是什么?毋庸置疑——商业化。商业化要求在规定的时间内,在规定的投入内,获得期待的产出值。社区的产出值是什么?绝不是直接的收入,如果没有合理的基于行业的解决方案,社区流量带来的收入是非常可怜的。,。回到流量,在PV、UV的数值前面加上一些定义,关键词无非是:PV/UV的比值、用户回头率、帖量与在线用户数、发回帖比率、版块定位,等等。概括而言,就是定位精准的有价值流量。说白了,就是美食网站有大量的愿意花钱的食客,时尚网站有大量拿着信用卡花钱无度的败家女,而且,他们泡在上面,乐此不疲。话说深奥了别人听不懂,那叫高度;说白了谁都听懂了,会被当做废话。许多站长说,这个结果傻瓜也知道,但是怎么能做到?
一、定位:工具还是媒体?
为了兴趣做事,可以想做就做;但是,为了生意做事,还是应该想好再做。定位,是一个看起来很高大的词汇。因为要给社区有个战略性的定位,我们必须问一个问题:社区是工具还是媒体?也就是说,社区是用来做什么的?
有人说社区不是工具;有人说社区是媒体也是工具;更专业的一个回答是:“社区控顶多只占20%,而另外的80%不需要朋友和吵架对象,只是把社区当做即时媒体和工具。”
这个问题的答案可以解析为:
1、社区是媒体,社区是工具。
2、社区是媒体形式的工具。
3、社区为20%人提供互动价值,为80%人提供信息价值,这不矛盾。你潜水,或者发帖,社区都在那里,默默等待;你发帖,还是看帖不回帖,社区都在那里,生生不息。
4、社区媒体的工具特性与社区媒体的媒体性绝不矛盾,而且依赖于媒体性。社区媒体的工具性,最大特色在于这个工具有生命能交互。就社区工具特性而言,可以归纳为三句话:
一本书——运营者要将碎片化的信息整理归类便于阅读检索、
一个问答——有可以提供帮助的人答疑解惑
一个故事——对话资源积累,有历史有文化。
社区是一个活着的媒体工具。这意味着社区要在内容与关系上都做到位,有内容,有网友,能互动,形成文化氛围,凝结为一段历史。化龙巷钱钰曾将社区的内容比喻为一个大水缸,其实这水缸不仅仅积蓄内容,还积聚人。
二、运营产生的体验是什么?
必须用一句话说出一种感受,这才是体验:
“社区给人的用户体验是什么?
第一个是有人理你,就是互动,作用就是消灭寂寞;
第二个是有人认可你,尤其是社区的大佬关注你,响应你;
第三个是你获得荣誉,例如大家给你献花,你登上排行榜;
第四个是你在社区获得成就,诸如你改变什么,你帮助了什么人,你创造了一个虚拟的世界。”(发