文档介绍：2016 年酒店前台年终总结宾馆前台 2015 工作总结宾馆前台员工总结酒店前台经理年总结酒店前台年终小结篇一: 2015 酒店前台年终总结 2015 酒店前台年终总结第1 篇:酒店前台接待年终工作总结时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 XX 年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下, 顺利完成了相应的工作,现对 XX 年的工作做一个总结。一、前台接待方面。 XX 年1 月至 7 月,我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人, 在工作中, 我严格按照公司要求, 工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便, 也为客户提供了方便。一年来, 共计接待用户达 1000 人次左右。二、会议接待方面。 1 .外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省 g 网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议, 在这种外部会议中, 严格按照会议需求高标准布置会场, 积极协调酒店相关事宜, 并做好会议过程中的服务, 在这个过程中, 我学到了更多的待人接物, 服务礼物等相关知识, 积累了很多的经验。 2 .内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记, 以及会议室的卫生保持, 公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。一年来, 共安排内部会议 500 次以上。 3 .视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候, 按照通知要求, 提前半小时准时打开视讯系统, 确保会议按时接入, 本年度无一例会议延时情况出现; 在召开对县区会议时, 提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入 erp 系统,并做好登记工作。一年来, 录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。四、综合事务工作。 XX 年7 月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期, 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至 11 月底, 共接待公安查询 300 次左右, 并做到态度热情, 严格按照公司规定办理。收发外来文件 90 份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息 20 篇,采编联通之窗 2 期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作, 及时联系维修网点,进行电脑维护与维修,与其加强沟通, 并要求为我们提供备用机,以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加公司组织的各项活动, 协助领导同事筹备了首届职工运动会; 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名; 神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备 XX 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足, 与领导沟通较少, 遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺, 在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。七、 XX 年工作计划 1 .加强自身学****结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2 .积极学****其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。 3 .做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将" 工会送温暖" 活动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作, 进行市场调查, 加大费用管控力度, 营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 XX 年即将过去,充满挑战和机遇的 XX 年即将来临,在新的一年里, 我将总结经验, 克服不足, 加强学****为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。第2 篇:酒店前台员工年终总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间, 从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面, 我相信这里面除了我自己的付出与努力, 更离开酒店给我所带来的培训, 以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多, 客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言, 在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标, 不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者, 往往对客人的要求, 只要在不触犯法律和违背道德的前提下, 都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输: 客人永远不会错, 错的只会是我们, 只有真诚的服务, 才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理, 总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算, 当然, 这当中也包括了为客人答疑, 帮客人处理服务要求, 电话转接等服务。酒店的前台, 工作