文档介绍：第一节 人力资源培训服务概述
第二节 人力资源培训服务基本
流程操作实务
一、人力资源培训概述
二、人力资源培训服务概述
第一节 人力资源培训服务概述
第一节 人力资源培训服务概述
（一）人力资源培训的内涵
2、脱产培训。
1、在职培训
在职培训
师徒式培训
例会培训
专题培训
2. 脱产培训
根据企业发展需要，选派员工参加社会上、行业内举办的各种短期培训、峰会、公开课（亦称课堂讲授、试听讲授）、远程学****亦称电子化培训）、拓展训练、案例分析、模拟职能小组、论坛、讲座、MBA班、学历教育和研修班等。
（四）人力资源培训基本流程 (可能出多项选择题)
（一）人力资源培训服务概念
是指人力资源服务机构为其他单位或个人提供的人力资源培训相关的服务。
二、人力资源培训服务概述
1、服务性
2、目的性
3、主动性
4、专业性
（二）人力资源培训服务的特点
(可能出多项选择题)
第二节 人力资源服务 基本流程操作实务
(多项选择题)
第二节 人力资源服务基本流程操作实务
培训规划制定
培训需求分析
培训业务承接
培训课程实施
培训效果评估
(可能出多项选择题)
一、培训业务承接
培训业务承接是人力资源培训服务的第一环节，取得其他单位和个人信任，受其他单位委托是人力资源培训服务得以开展的前提，是人力资源培训服务工作的起点。
★承接培训业务常用的方法有五种：
熟人介绍、广告宣传、品牌吸引、公开投标、陌生拜访（door to door或“扫楼”）。
概念：指为了确认员工现有的知识、能力与从事本岗位所要求的知识、能力的差距状况，通过周密调研，运用有效的手段而进行的一项活动。
★培训需求分析是培训工作的起点，是真正有效实施培训的前提，是培训工作达到准确、及时和有效的重要保证，对整个培训工作起着关键性的作用。
二、培训需求分析
培训需求分析应解决以下问题：
1. 公司背景
2. 培训对象
★确定培训需求分析对象的原则：单位急需的原则 、关键性原则和长远性原则 。
3. 培训对象的期望
4. 其他因素
（一）培训需求分析的问题
培训需求分析的模式是多种多样的，包括了：
培训需求分析的基本模式、工作分析模式、内容分析模式和前瞻性分析模式。
其中，在培训需求分析的基本模式中，
★ 组织分析主要是分析目标、内部环境、外部环境和筛选问题。
★任务分析中主要分析关键工作、工作标准与知识、技能、态度的要求。
（二）培训需求分析的模式
概念：指在员工当前工作绩效满意的情况下，对企业发展和员工个人职业发展进行前瞻性分析，以便为未来发展做准备的分析模式。
★优势：它建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义。
可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点，这是开发与激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段。
★局限性：这种评估模型是建立在未来的基点上，因此预测的准确度难免出现偏差，对培训的深广度也较难把握。
常见的方法：
1、观察法
2、问卷调查法
3、人员访问法：
4、客户调查法：
5、资料分析法：
通过对培训企业有关员工流失率、员工缺勤率、员工士气、客户投诉率、客户流失、成本变化、亏损增加等数据的统计分析。
6、工作任务分析法等。
（三）培训需求分析的方法
分析报告一般包括以下几个组成部分：
（多项选择题）
第一，培训背景、概括；
第二，培训需求分析的实施说明；
第三，培训需求分析信息的陈述；
第四，培训需求分析信息分析；
第五，培训需求分析结果与培训目标的比较；
第六，培训项目计划的调整与对是否实施培训
提出的建议。
（四）培训需求分析报告的撰写
三、培训规划的制定
培训规划
是在对培训需求进行充分研究的基础上，针对某个具体的培训项目制定的培训文件。
★ 一个完整的培训计划包括培训目标、培训对象和内容、培训范围、培训规模、培训时间、培训地点、培训费用、培训方法、培训师以及计划的实施等，
其中，培训目标制定与 培训内容的制定尤为重要。
1. 员工培训规划的概念
指在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。
★员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了人力资源服务机构对企业人力资源培训与技能开发的成败