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鞋类的根底(gēndǐ)知识(zhī shi)rd
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属于〔3〕者比拟麻烦，多由顾客穿着不当而发生。比方不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的车缝部位拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点。
这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的保护(bǎohù)缺乏常识，在购鞋时，店员应予说明以减少日后的抱怨。
处理(chǔlǐ)方法：〔现场模拟：解决鞋子(xié zi)开胶问题〕
客抱怨时，店员应先说一声抱歉。因为顾客是对鞋子不满(bùmǎn)，而拿到鞋店时，一定是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多。
在顾客讲完话以前绝不开口，无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解决的困难，同时也使店中其它顾客受到干扰，所以，店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气慎重地检查(jiǎnchá)出原因所在。
先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1-2天后再请顾客来取，而在此期间内，可做冷却整型，同时应处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不管顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。使顾客体会鞋店的诚意。处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法，无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决，不管顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同点，就是不当场予以拒绝。
〔请一位同事回忆前面的内容〕
七、策乐休闲鞋特性
一〕结构功能：
使用高级牛皮：采用经苯***的高级皮革而成。充分表达了皮的特性，表现出策乐独特之处。
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充分吸收冲击力的底部：从解剖学的角度出发，以到达保护足部的目的。
真皮鞋垫：鞋的内里(nèilǐ)和外帮同样重要，因为脚和垫有十分密切的接触，为了使脚部更舒适透气，鞋垫采用真皮制成。
防滑鞋底：采用聚氨脂微孔数脂制成，合理(hélǐ)的选材设计，能到达(dàodá)防止湿滑和耐磨的效果(xiàoguǒ)，令步行更平安(píng ān)可靠。
多功能的充气系统：鞋内的小孔能利用步行时鞋的内部压力，通过小孔形成空气对流。
策乐优质的品牌：只有原厂制造的策乐产品才有真正的品质保证，请认准注册商标以及包装吊牌，谨防假冒。
八、鞋类商品“三包〞规定
根据?中华人民共和国消费者权益保护法?等有关规定，约定鞋类的“三包〞方法如下：
一、“包修〞“包换〞“包退〞
1、售出7日内出现质量问题〔装饰物除外〕，由消费者选择修理、更换、退货任一方式；
2、未经穿用的新鞋，自购置之日起1个月内商品由消费者选择更换、退货任一方式〔换季削价商品不超过削价期〕。
二、“包修〞“包换〞
7日以后，3 个月以内，正常穿用情况下出现断底、断面、断跟、勾心断裂、泛硝等严