文档介绍：经营分析与决策支持系统 建设方案
目录
项目概况
初步成果
经验体会
几点建议
应用框架与支撑目标
数据源系统
ETL过程
按第三范式构建
的数据模型
针对分析应用
的数据集市
数据准备
应用功能
总经理
市场管理与战略分析
产品开发设计人员
客户营销策划分析
大客户分析人员(销售)
客户/社区经理(渠道)
Teradata
中央数据仓库
财务
事件
产品
营销
客户
位置
网络
营销
与
服务
产品
销售
使用
用户
与
收入
营业97系统
渠道系统
客户服务系统
其它系统
(大客等)
计费帐务系统
多维分析
专题分析
报表
数据挖掘
业务支持
MR应用
套餐分析
营销分析
公话分析
项目进度和人员投入
阶段重点
支撑队伍
NCR 11位
局方 7位
NCR 20位
局方 7位
NCR 23位
局方 11位
NCR 17位
局方 19位
NCR 6位
局方 19位
专业系统信息分析,架构PDM模型
四个本地网数据上线
本地网数据上线
手工收入、预付费等剩余收入源的帐单和话单采集
脚本优化调整
多维分析应用开发。
指标报表、专题分析和数据挖掘应用开发。
支持公话分析、营销分析、MR等应用专题开发。
项目组织架构
项目协调小组
各部室领导和厂商高层领导,由企业信息化部主管担任组长
项目领导小组
分管副总及各相关部室领导
前端组
厂商业务与技术专家, 经营分析人员,项目技术人员
后端组
厂商业务与技术专家,局方生产系统维护专家,项目技术人员
数据质量组
厂商业务与技术专家,局方生产系统维护专家,经营分析人员
项目管理小组
局方项目经理和厂商项目经理
项目实现应用汇总
应用类型
具体应用
目标
数据仓库实施前后的差异
总经理视图
固定报表,省领导与本地网领导采用统一入口,展现不同层面的指标值
(分51组113个指标)
面向领导层、经营分析和营销策划人员提供量收、竞争分析。
在数据仓库实施前,因各本地网的统计口径不一致,相互之间无法比较,根据本地网上报指标汇总后的省公司级指标,含义模糊
固定报表
综合分析报表
(涵盖用户量,话务量及收入,共9张)
每日产品发展日报
多维分析
多维分析
(17个主题)
因没有一个集中的数据平台,在业务系统中无法支持该类应用
专题分析
国际话务专题分析
面向营销策划人员和一线员工提供针对特定客户群的营销支撑。
因没有一个集中的数据平台,在业务系统中很难支持该类应用
星级客户专题分析
亲情连线资费模拟
套餐营销效果评估
数据挖掘
固话语音流失分析(小灵通语音流失分析),客户价值分析
面向营销人员提供客户分群和流失预警,支持针对性营销。
因没有一个集中的数据平台,在业务系统中无法支持该类应用
应用支撑
公话分析、经营分析
面向前端部门支持不同分析应用。
数据仓库为该类应用的开发省去了数据抽取、清洗、转换、整合等环节,加快了开发进度,同时也减轻了业务系统的压力
MR
目录
项目概况
初步成果
基础架构提升
经营分析与决策支持
本地网支撑及应用
MR支撑初见成效
经验体会
实施建议
IT基础得到提升
数据分散
统计口径不一致;
数据质量差;
缺乏分析手段
缺少IT基础
统一数据视图
统一统计口径
统一数据质量
统一分析平台
T0
T1
为市场营销
带来的好处
集成了分散在11个本地网72套系统数据
建立企业级的数据仓库系统模型,按照主题组织,以客户为中心,涵盖全业务
获得客户360度视图
T0
统一企业数据视图
T1
计费
97
结算
渠道
其它
计费
97
结算
渠道
其它
EDW
计费
97
结算
渠道
其它
计费
97
结算
渠道
其它
计费
97
结算
渠道
其它
……..
……..
公客
大客
发展客户数
业务收入
业务发展
发展客户数
业务收入
业务发展
发展客户数
业务收入
业务发展
收入
业务
客户
发展客户数
通话量
收入金额
发展客户数
通话量
收入金额
发展客户数
通话量
收入金额
客户占用率
收入份额…
客户占用率
收入份额
客户占用率
收入份额
省
本地网
营业区
竞争
服务
互通
营销
资源
大客
商客
公客
11个本地网
计费
97
结算
渠道
其它
计费
97
结算
渠道
其它
计费
97
结算
渠道