文档介绍：第六讲
绩效管理与
绩效评估
一、绩效评估在人力资源管理中的地位 人力资源管理模式
工作岗位说明
工作岗位评估
目标确定
绩效管理与评估
薪酬政策
人力资源开发
组织机构原理
绩效管理方法
如何激励员工
选要
改进吗？
能力差是因为下级
所受培训不当或不足么？
能力差是因为提供的
人、财、物、时间等
资源不足吗么？
是不是你对下级的指导
不够，过多或不恰当？
是不是你对下级的绩效没
给反馈或不及时、确切？
这是个素质问题
这是个培训问题
这是个资源问题
这是个指导问题
这是个反馈问题
+
–
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转去5、6、7、8
转去4、6、7、8
转去4、5、6、8
转去4、5、7、8
转去4、5、6、7
–
2
F
E
D
C
B
A
6
5
4
1
7
8
–
转去3
这绩效
差是因
为下级
的能力
不足造
成的么
？
是否是你对下级的承诺太多
或公司的政策太多，不可信？
工作环境是否不足？任务是
否太单调、无聊、无意义？
目标是否不恰当、不现实
过难、过易或交代不清？
你的奖惩是否分明，是否奖
优惩劣，适当拉开差距？
你的奖惩是否符合员工的
需要，是否及时？
你对下属的不良行为是否不闻
不问，惩戒十分简单、过频？
你对下级是否有足够的思想
教育，你是否能当表率？
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3
这是个氛围、任务
这是个信用问题
这是个目标问题
这是个需要问题
这是个惩戒问题
这是个公平问题
转去10、11、12、13、14、15
转去9、10、11、13、14、15
转去9、10、11、12、14、15
转去9、11、12、13、14、15
转去9、10、12、13、14、15
这是个教育问题
–
G
H
I
J
K
L
M
15
14
13
12
11
10
9
转去9、10、11、12、13、15
转去9、10、11、12、13、14
绩效管理的现状
一项对全美3500 家公司的调查表明，有高达30～50%的员工认为企业绩效评价体系不完善甚至无效。
中国IT企业实施绩效管理的3种情况
几乎没有作用
效果不能维持
改进不能持续
绩效管理的范畴
绩效管理包含一系列以有效和高效率方式实现目标的行动。
绩效管理包括：组织绩效、部门绩效、建造一种产品或服务的流程的绩效、以及员工绩效等。
四、绩效评估的方法
1、有关绩效评估的一些技术考虑
信度
效度
时间和经费
（1）信度（Reliability）指评估的一致性（不因评估方法与评估者的改变而导致不同的结果）和稳定性（不同的时间内重复评测的结果应相同）
A、标准数：评估系统至少要有10个标准要求，不多于25个标准要求，这样才能有更高信度
B、量表本身：量表形式很多，以评估工作质量为例，可用以下典型形式
[1]不满意
[2]需要改进
[3]达到期望
[4]超过期望
[5]杰出
（2）效度（Validity）是指绩效评估所获得的信息与待评估的真正工作绩效之间的相关程度。
绩效评估系统是否能评估出员工的真正绩效。不同的岗位，采取不同的标准要求来评估绩效，要分类进行评估。如：
保卫工作
后勤工作
生产
营销
财会等等
高层管理工作
中层管理工作
基层（一级）管理工作
秘书（行政）工作
研究性工作
（3）时间与经费 不同的绩效评估需要的时间与经费不一样，发一分评估表，也许几个小时就可以完成，而行为锚定评分法（behaviorally anchored rate system,英文缩写为BARS）也许需要三至六个月的努力。
2、一些常用的绩效评估方法
图尺度评价法
关键事件法
行为锚定等级评价法
评语法
目标管理法
360度反馈方法
平衡记分卡
关键绩效指标（KPI）
1）图尺表评价法
工作绩效评价表
员工姓名 职位
部 门 员工编号
绩效评价原因：年度例行 晋升 绩效不佳