文档介绍：2022经济师考试《中级人力资源》知识点：组织
工作态度概述：
态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向三个成分。
与工作和组织相关的态度指标主要包括：工作满足度、工作投入度和组。
(三)缺勤和迟到
一般而言,工作满足度低的员工会常常地缺勤。而迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为,表示了员工对工作条件的不满。它是员工在身体上懈怠,削减在组织中乐观投入的一种方式。迟到可能会阻挡工作准时圆满完成,破坏与同事之间的工作关系。缺勤和迟到经常是消极态度的征兆,治理者需要引起留意。

(四)偷窃行为
偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工消失偷窃行为有多种缘由,可能由于感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进展报复,也可能认为这种不道德的行为也是合理的,并将偷窃行为作为重建公正的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。
(五)暴力行为
暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵害行为是员工不满足的最极端的后果之一。工作压力不仅能引发暴力行为,而且暴力行为也会加大工作压力。
(六)组织公民行为
组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到特别乐观作用的行为,但这些行为又不是员工职责范围之内的。因而,通常不能得到组织在薪酬上的回报。员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为:在履行一般性工作时显示出高度的责任心,或者在疑难问题上进展高水平的创造制造,或者自愿担当额外的工作,或者与其他员工共享自己的时间和资源等等。工作满足度高的员工更可能表现出组织公民行为。
员工对工作不满的表达方式：
员工可以通过各种方式来表达他们的不满,可以从建立性还是破坏性、乐观还是消极两个维度将员工的反响方式分为四类:一是辞职(破坏性和乐观的):员工选择离开组织;二是提建议(建立性和乐观的):与上级争论所面临的问题,指出症结所在,提出建立性的改革措施;三是忠诚(建立性和消极的):虽然对工作不满,但仍旧尽力维护组织的利益和形象,信任组织和治理层会做出正确的举措;四是无视(破坏性和消极的):消极地听任事态向更糟糕的方向进展,包括埋怨、心情抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

工作满足度的调查：
工作满足度调查就是通过肯定的手段与方法来调查员工(包括治理层)对工作和工作环境的感受。
(一)工作满足度调查的意义
详细来说,进展员工满足度调查有如下方面的意义:
(1)监控满足度:工作满足度调查可以让治理层把握组织中的总体满足度水平。工作满足度调查是分析各种员工问题的强有力的诊断工具。
(2)改善沟通:在打算进展调查、实施调查和争论调查结果等过程中,组织中各个方向的沟通都可能得到改善。
(3)释放情感:工作满足度调查给员工供应了一个正式渠道