文档介绍：质量培训 之意识篇
培训讲师：樊友禄
2017年1月7日
第一页，共三十八页。
课堂纪律
、不早退、不喧哗！关闭发声设备，尊重 突然，一直狐狸出现了。 狐狸跳向梯子。。。。。。并把它给吃了。
故事 1
第十一页，共三十八页。
这个故事的寓意： 要想坐在那里什么都不干， 你必须坐（做）的非常非常高。
第十二页，共三十八页。
“割草的男孩”
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已经有割草工了。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
“那他还有什么没做好的，你还希望得到什么样的服务呢？”
故事 2
第十三页，共三十八页。
这个故事告诉了我们什么？？？
“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
，做一些持续改进呢？
。对于我们每个职能部门员工来说，只有时刻关注我们的“顾客”，工作质量才可以不断改进。
第十四页，共三十八页。
质量意识的建立
观念改变 行动才会改变
行动改变 习惯才会改变
习惯改变 人生才会改变
为什么我不早改变自己
全因为当初我改变了自己观念
第十五页，共三十八页。
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户
下级是我们的客户
协作部门是我们的客户
消费者是我们的客户
与我们工作有关的人是我们的客户
与我们生活有关的人是我们的客户
客户意识
第十六页，共三十八页。
下一道工序就是用户
不制作
不合格品
不流送
不合格品
将质量意识贯穿工序
第十七页，共三十八页。
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
树立“质量是生产出来的，不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策（①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品）和三不放过原则（ ①事件原因分析不清不放过； ②事件责任者与群体未受到教育不放过 ；③事件没有防范措施不放过 ）
不合格品的控制
量具工具的使用与保养
第十八页，共三十八页。
怎么样做出品质合格的产品
：
第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。
第十九页，共三十八页。
： 不接受不合格品 不生产不合格品 不传递不合格品 执行方法： 准备生产时先检查配料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕包装检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商， 将下道工序当成客户。
第二十页，共三十八页。
作业指导书：
设备使用维护规定；
工艺标准；
第二十一页，共三十八页。
生产过程中发现不合格品要及时通知检验员或上级领导，经质量人员确定后方可判定为次品或报废品，对于可以继续生产的次品要经技术工程师或检验员的允许，才能继续生产。
如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。
第二十二页，共三十八页。
常见缺乏质量意识
第二十三页，共三十八页。
缺乏质量意识
上次都没问题，这次肯定不会有问题的！
一直都是这样，应该没问题
旧观念 常识
导致后果
降级让步产品使用 装配工序不合格上升
习惯成自然，不良当良品 不合格品流出厂外，客诉隐患
第二十四页，共三十八页。
第二十五页，共三十八页。
第二十六页，共三十八页。
第二十七页，共三十八页。
第二十八页，共三十八页。
第二十九页，共三十八页。
反思