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文档介绍:服务行业个人工作总结
服务行业个人工作总结
一年来,在公司党委的正确领导和关切帮助下,本人仔细学习“三个代表”的重要思想,坚固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观,根据局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客服务行业个人工作总结
服务行业个人工作总结
一年来,在公司党委的正确领导和关切帮助下,本人仔细学习“三个代表”的重要思想,坚固树立以“八荣八耻”为内容的××××荣辱观,根据局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学,强化思维实力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。
1、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按安排进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习安排,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
2、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的实力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。到公司三年来,我注意把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,主动探讨新状况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“阅历主义”,拓展思维。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从公司的支配,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具