文档介绍：江苏省住宅物业管理服务标准
《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-2022)
1 范围
本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。
本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动江苏省住宅物业管理服务标准
《江苏省住宅物业管理服务标准》(DB32/T 538-2022)
1 范围
本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。
本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后全部的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。激励依据本标准达成协议的各方探讨运用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境爱护部城住字[1984]677号
《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会（2000）公告第17号
《住宅室内装饰装修管理方法》建设部第110号令
3 总则
通过分类分项分级，详细明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准，体现“质价相符”和“明明白白”消费，规范物业管理服务行为，爱护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。
本标准可作为双方当事人选择或供应物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应依据分类、分项、分级选择，在托付管理合同中详细约定执行。

接待
佩戴统一标记，仪表端庄、大方，衣着整齐，表情自然亲善、亲切；对业主（运用人）一视同仁；接待时主动、热忱、规范；迎送接待业主(运用人)时，用语精确，称呼恰当，问候亲切，语气恳切，耐性细致；运用文明用语，不应运用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。
对业主（运用人）的报修与求助应耐性细致，对收费项目刚好说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（运用人）的看法。

有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。

急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，详细责任范围、服务内容等通过物业管理托付合同约定，大、中、小修标准